1. Chăm sóc khách hàng
a) Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của cư dân/khách thuê qua các kênh trực tiếp, điện thoại, email, ứng dụng hoặc mạng xã hội.
b) Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời hạn.
c) Chủ động thăm hỏi, chăm sóc, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ.
d) Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến tòa nhà theo quy định.
2. Quản lý thông tin cư dân và khách thuê
a) Cập nhật, quản lý và lưu trữ hồ sơ cư dân, khách thuê, khách hàng.
b) Theo dõi tình trạng chuyển đến, chuyển đi, thay đổi thông tin khách hàng.
c)
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý.
3. Hỗ trợ vận hành tòa nhà
a) Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh, Kế toán và các nhà thầu để giải quyết các vấn đề phát sinh.
b) Hướng dẫn khách hàng đăng ký thi công, sửa chữa, chuyển đồ, sử dụng tiện ích và các thủ tục khác theo quy định.
c) Tham gia công tác bàn giao căn hộ, mặt bằng và tiếp nhận hoàn trả mặt bằng.
4. Công tác truyền thông và sự kiện
a) Soạn thảo và gửi các thông báo của Ban Quản lý tới cư dân và khách thuê.
b) Hỗ trợ tổ chức các chương trình, sự kiện cộng đồng, hội nghị cư dân, hoạt động chăm sóc khách hàng.
c) Tiếp nhận và truyền tải các thông tin liên quan đến hoạt động vận hành tòa nhà.
5. Báo cáo
a) Lập báo cáo ngày, tuần, tháng về tình hình chăm sóc khách hàng.
b) Tổng hợp các phản ánh, khiếu nại và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
c) Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
1. Trình độ học vấn
a) Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh;
- Quản trị dịch vụ;
- Du lịch - Khách sạn;
- Quan hệ khách hàng;
- Hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
a) Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân, Dịch vụ khách hàng hoặc
Quản lý vận hành tòa nhà.
b) Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại chung cư, khu đô thị, trung tâm thương mại hoặc tòa nhà văn phòng.
3. Kiến thức
a) Hiểu biết về quy trình quản lý vận hành tòa nhà.
b) Hiểu biết các quy định, nội quy vận hành và dịch vụ khách hàng.
c) Có kiến thức về xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
4. Kỹ năng
a) Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp.
b) Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.
c) Kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng.
d) Kỹ năng soạn thảo văn bản, thông báo.
e) Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
f) Ưu tiên có khả năng giao tiếp
tiếng Anh.
5. Phẩm chất
a) Trung thực, trách nhiệm và tận tâm.
b) Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
c) Chịu được áp lực công việc.
d) Tinh thần phục vụ khách hàng cao.
1. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến trọng công việc
2. Làm việc giờ hành chính, nghỉ CN và các ngày Lễ tết theo quy định.
3. Tham gia các chế độ BHXH theo quy định pháp luật.
4. Thưởng các dịp Lễ, tết, sinh nhật
5. Team building và các hoạt động ngoại khóa của Công ty thường xuyên tổ chức
