• Giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thông tin về những nội dung khách hàng quan tâm về các sản phẩm dịch vụ mà BAC A BANK cung cấp các lĩnh vực hoạt động của BAC A BANK thông qua các kênh giao tiếp với khách hàng như tổng đài điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác của Contact Center, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, đầy đủ, tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng.
• Tiếp nhận, ghi nhận các thông tin phản ánh, tra soát, khiếu nại, tố cáo của Khách hàng, xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong phạm vi thẩm quyền. Phân loại và chuyển tiếp tới các phòng ban chức năng và các đơn vị liên quan với các trường hợp vượt thẩm quyền xử lý, tiếp nhận kết quả xử lý, phản hồi thông tin trả lời khách hàng.
• Thực hiện các cuộc gọi ra tới khách hàng để khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ hoặc gọi ra thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, chủ đề/chiến dịch của ngân hàng được triển khai từng thời kỳ.
• Đảm bảo các nghiệp vụ được thực hiện tuân thủ theo các quy định, quy trình và hướng dẫn của Ngân hàng.
• Tuân thủ lịch làm việc theo các ca trực được phân công.
• Làm các báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng/năm theo quy định của Contact Center và các công việc khác được phân công theo yêu cầu của Trưởng Phòng Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng.
Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng đa kênh (omni chanel).
Yêu cầu về kiến thức: Có kiến thức cơ bản trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng và các quy định của pháp luật có liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng mềm:
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả.
• Phát âm chuẩn phổ thông, không nói ngọng.
• Kỹ năng lắng nghe tốt, kiên nhẫn và có thái độ
phục vụ khách hàng tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu khác:
• Trình độ ngoại ngữ:
Tiếng Anh trình độ B trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá.
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng.
• Làm việc theo ca (bao gồm cả trực ca đêm), làm việc cả ngày nghỉ, Lễ, Tết.