Chuyên viên Chăm sóc và Quan hệ khách hàng

Mô tả Công việc
• Tiếp nhận khách hàng được Công ty bàn giao hoặc chủ động tìm kiếm, phát triển khách hàng doanh nghiệp mới.
• Khai thác khách hàng từ mạng lưới quan hệ cá nhân, sự kiện, hiệp hội, cộng đồng doanh nhân, đối tác và nguồn dữ liệu của Công ty.
• Xác định và tiếp cận đúng người có thẩm quyền như Chủ doanh nghiệp, Lãnh đạo, Giám đốc Marketing/Truyền thông/Thương hiệu/Đối ngoại.
• Chủ động xây dựng quan hệ, thiết lập các cuộc hẹn chất lượng và tìm hiểu nhu cầu, kế hoạch truyền thông, thời điểm triển khai, ngân sách dự kiến của khách hàng.
• Giới thiệu và kết nối khách hàng với các dịch vụ của PSC: quảng cáo truyền hình VTV/HTV/THVL; sản xuất TVC, phim doanh nghiệp, phóng sự, viral video; Digital Marketing; PR, booking báo chí/KOL/nghệ sĩ; truyền thông tích hợp; sự kiện, hội nghị, họp báo và các dịch vụ liên quan.
• Chuyển giao thông tin nhu cầu cho Phó phòng và phối hợp với các bộ phận chuyên môn xây dựng kế hoạch, bản chào, báo giá hoặc phương án phù hợp.
• Tham gia gặp gỡ, tư vấn, thuyết trình và hỗ trợ thuyết phục khách hàng chốt kế hoạch.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi ký hợp đồng; theo dõi quá trình triển khai, lịch phát sóng và các thay đổi liên quan để chủ động cập nhật cho khách hàng.
• Duy trì quan hệ, tiếp tục khai thác nhu cầu mới và cơ hội mở rộng hợp tác.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, tình trạng tiếp cận, nhu cầu, cơ hội kinh doanh và bước xử lý tiếp theo theo quy định của Công ty.
• Với nhân sự có năng lực phù hợp, có thể tham gia thêm các công việc như xây dựng bản chào, phối hợp hoàn thiện hợp đồng, hồ sơ thanh toán và các thủ tục liên quan.
Vị trí này đặc biệt phù hợp với những ứng viên có khả năng ngoại giao tốt, có mong muốn phát triển mạng lưới các mối quan hệ trong ngành Truyền thông - Marketing và các Khách hàng Doanh nghiệp, Tập đoàn lớn. Bên cạnh đó, đây là vị trí không áp lực về doanh số cũng như không phải trực tiếp thực hiện các công việc về chuyên môn mà chỉ ở mức phối hợp, hỗ trợ trong các dự án.
Vị trí này KHÔNG PHẢI là vị trí bán hàng truyền thống, thay vì tập trung vào các chỉ số KPI bán hàng đầy tham vọng, vai trò chính của Bạn sẽ là:
✔ Xây dựng mối quan hệ với các Doanh nghiệp, Tập đoàn, Tổ chức;
✔ Kết nối khách hàng tiềm năng với đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp của Công ty;
✔ Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để triển khai các dự án.
Thời gian: Full-time từ Thứ 2 đến Thứ 6 (nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật).
Sáng từ 8h00 - 12h00
Chiều từ 13h30 - 17h30