Chuyên viên Chính/ Cao Cấp Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Hà Nội - TA104

Mô tả Công việc
1. Kế hoạch và Quản lý:
Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng
2. Các công việc hàng ngày:
Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng
Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng