CHUYÊN VIÊN CÔNG NỢ

* Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến: thủ tục mua bán, tiến độ thanh toán, pháp lý dự án.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo thông báo của Chủ đầu tư.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng hồ sơ, thanh toán của khách hàng để kịp thời nhắc nhở, hỗ trợ.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng theo quy định của Công ty.
* Quản lý thông tin & dữ liệu khách hàng
- Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ hợp đồng trên hệ thống/biểu mẫu của Công ty.
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ, khoa học, đảm bảo bảo mật thông tin.
- Tổng hợp danh sách khách hàng theo từng giai đoạn: đã ký hợp đồng, đang thanh toán, chậm thanh toán.
* Quản lý và theo dõi công nợ:
- Theo dõi công nợ của khách hàng theo từng hợp đồng/mã căn/mã sản phẩm.
- Cập nhật tiến độ thanh toán theo chính sách bán hàng.
- Đối chiếu công nợ định kỳ với khách hàng và nội bộ.
* Nhắc nợ & thu hồi công nợ:
- Thực hiện nhắc thanh toán (call, email, Zalo...) theo tiến độ.
- Phối hợp với Kinh doanh để đôn đốc khách thanh toán đúng hạn.
- Xử lý các trường hợp chậm thanh toán, đề xuất phương án xử lý.
* Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với Kế toán để cập nhật số liệu thu tiền chính xác.
- Phối hợp với Pháp lý xử lý các vấn đề liên quan hợp đồng.
- Phối hợp với Kinh doanh/CSKH trong quá trình làm việc với khách.
* Hỗ trợ khách hàng:
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến thanh toán, công nợ.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng.
- Theo dõi hồ sơ khách hàng liên quan đến thanh toán.
* Thực hiện các công việc khác:
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.