Chuyên Viên CSKH (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng)CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/06/2024
Hạn nộp: 28/06/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Ứng dụng Khách hàng:
- Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành
2. Chương trình hội viên:
- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:
• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên
• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)
- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết.
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên.
- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình.
3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý.
4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý).
5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung).
• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên
- Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành
2. Chương trình hội viên:
- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:
• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên
• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)
- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết.
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên.
- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình.
3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý.
4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý).
5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung).
• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm về các chương trình Hội viên và hệ sinh thái ưu đãi đối tác liên kết dành cho Hội viên.
- Đã sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, CRM, quản lý hội viên ... hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng.
- Có kinh nghiệm tham gia các dự án xây dựng/ kiểm thử ứng dụng dành cho Khách hàng, phân tích được các mức độ trải nghiệm thông qua hành vi tương tác trên ứng dụng.
- Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho KH (Đặc biệt các hoạt động có sử dụng yếu tố công nghệ)
- Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
- Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng.
- Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho KH hoặc nhân sự CSKH.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô.
- Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý.
- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm.
- Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
- Đã sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, CRM, quản lý hội viên ... hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng.
- Có kinh nghiệm tham gia các dự án xây dựng/ kiểm thử ứng dụng dành cho Khách hàng, phân tích được các mức độ trải nghiệm thông qua hành vi tương tác trên ứng dụng.
- Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho KH (Đặc biệt các hoạt động có sử dụng yếu tố công nghệ)
- Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
- Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng.
- Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho KH hoặc nhân sự CSKH.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô.
- Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý.
- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm.
- Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
Chăm sóc sức khoẻ
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Cơ hội du lịch
Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
Chăm sóc sức khoẻ
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Cơ hội du lịch
Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
29/05/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Tiếng Anh, Chăm Sóc Khách Hàng, Hậu Mãi Khách Hàng, Ô Tô, Hệ Thống Tổng Đài
LĨNH VỰC
Sản xuất
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
29/05/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Tiếng Anh, Chăm Sóc Khách Hàng, Hậu Mãi Khách Hàng, Ô Tô, Hệ Thống Tổng Đài
LĨNH VỰC
Sản xuất
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM việc làm
Tầng 13, Thành Công Tower, Số 79 Dịch Vọng Hậu - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - TP. Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
[HN - Nam Từ Liêm] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
8 triệu - 9 triệu VNĐ
Hà Nội
24/07/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng/resale (Không yêu cầu kinh nghiệm, thử việc 1 tháng)
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
03/07/2024
[Fresher] Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân Hàng Quốc Tế Singapore Không yêu cầu kinh nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
Hà Nội
19/07/2024
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
19/07/2024
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
Supply Chain Specialist
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
18 Tr - 18,5 Tr VND
Hà Nội
07/07/2024
Supplier Quality Engineer
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
15 Tr - 18 Tr VND
Hà Nội
10/07/2024
Vị trí Chuyên Viên CSKH (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên CSKH (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN HYUNDAI THÀNH CÔNG VIỆT NAM việc làm
Tầng 13, Thành Công Tower, Số 79 Dịch Vọng Hậu - Phường Dịch Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - TP. Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên