Chuyên Viên Cskh (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng)
Công ty Cổ phần sản xuất ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 06/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Ứng dụng Khách hàng:
- Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành
2. Chương trình hội viên:
- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:
• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên
• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)
- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết.
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên.
- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình.
3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý.
4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý).
5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung).
• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên
- Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành
2. Chương trình hội viên:
- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:
• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên
• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)
- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết.
- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên.
- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình.
3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý.
4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý).
5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung).
• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs.
• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý.
6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm về các chương trình Hội viên và hệ sinh thái ưu đãi đối tác liên kết dành cho Hội viên.
- Đã sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, CRM, quản lý hội viên ... hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng.
- Có kinh nghiệm tham gia các dự án xây dựng/ kiểm thử ứng dụng dành cho Khách hàng, phân tích được các mức độ trải nghiệm thông qua hành vi tương tác trên ứng dụng.
- Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho KH (Đặc biệt các hoạt động có sử dụng yếu tố công nghệ)
- Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
- Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng.
- Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho KH hoặc nhân sự CSKH.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô.
- Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý.
- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm.
- Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
- Đã sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, CRM, quản lý hội viên ... hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng.
- Có kinh nghiệm tham gia các dự án xây dựng/ kiểm thử ứng dụng dành cho Khách hàng, phân tích được các mức độ trải nghiệm thông qua hành vi tương tác trên ứng dụng.
- Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho KH (Đặc biệt các hoạt động có sử dụng yếu tố công nghệ)
- Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt.
- Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng.
- Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho KH hoặc nhân sự CSKH.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô.
- Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý.
- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm.
- Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh
- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
- Ăn trưa tại Canteen Công ty.
- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.
- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
Chăm sóc sức khoẻ
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Cơ hội du lịch
Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 3 - 5 tháng lương)
Chăm sóc sức khoẻ
Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
Cơ hội du lịch
Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 06/07/2024
- Mức lương: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty cổ phần sản xuất ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam (viết tắt HTMV) được thành lập ngày 26 tháng 9 năm 2016 là công ty liên doanh giữa Tập đoàn Hyundai Hàn Quốc và Công ty cổ phần tập đoàn Thành Công. Công ty cổ phần sản xuất ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam quản lý Nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam công suất 80.000 xe/ năm. Nhà máy sản xuất, lắp ráp các mẫu xe ô tô thương hiệu Hyundai Hàn Quốc bao gồm: I10, Accent, Kona, Elantra, Tucson, Santafe. Nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam được đầu tư công nghệ và dây chuyền sản xuất, láp rắp hàng đầu Đông Nam Á. Là nhà máy duy nhất tại Việt Nam sản xuất các mẫu xe dưới 9 chỗ của Hyundai, phân phối cho toàn bộ thị trường tại Việt Nam và định hướng xuất khẩu các thị trường nước ngoài trong thời gian tới.
SỨ MỆNH THƯƠNG HIỆU
SỨ MỆNH THƯƠNG HIỆU
Thúc đẩy sự tiến bộ của con người và xã hội thông qua mũi nhọn cốt lõi trong lĩnh vực sản xuất và phân phối Ô tô, mở đường cho quá trình hiện đại hóa, hội nhập hóa của xã hội một cách quyết liệt, bền vững và có trách nhiệm.
TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU
Trở thành Thương hiệu số 1 trong ngành Công nghiệp Ô tô tại Việt Nam và là nhà sản xuất OEM và linh kiện chuyên nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng ngành Công nghiệp Ô tô toàn cầu. Từng bước kiến tạo bản sắc riêng và đưa ngành Công nghiệp Ô tô Việt Nam lớn mạnh trên bản đồ thế giới.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Onegroup
Thu nhập: 15.000.000 - 20.000.000 VNĐ
05/08/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
8 triệu - 9 triệu VNĐ
24/07/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
20 triệu - 25 Triệu VNĐ
05/08/2024
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Giang, Bắc Kạn, Bắc Ninh, Bình Định, Bình Phước, Bình Thuận, Cao Bằng, Đắk Lắk, Đắk Nông, Điện Biên, Gia Lai, Hà Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Khánh Hòa, Lai Châu, Lạng Sơn, Lào Cai, Nam Định, Ninh Bình, Ninh Thuận, Phú Thọ, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Thừa Thiên Huế, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
19/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
19/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN XE NÂNG THIẾN SƠN
LCB lên tới 12 tr
04/08/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Tập Đoàn Khách Sạn A25
Từ 10 triệu VNĐ
06/08/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi
CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Thỏa thuận
24/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.