Chuyên Viên Đào Tạo Mảng Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung (HSK 5 Trở Lên) - Thu nhập 31-35tr

Chịu trách nhiệm chỉ đạo hoạt động hàng ngày của các nhân viên (học viên) trong môi trường lớp học đào tạo, bao gồm theo dõi tiến độ học tập trong suốt quá trình đào tạo, cung cấp sự hướng dẫn, phản hồi mang tính phát triển và đưa ra khuyến nghị về mức độ sẵn sàng làm việc.
Vận dụng hiệu quả các kỹ năng thuyết trình và điều phối, bao gồm các phương pháp đào tạo sáng tạo và kỹ thuật học tập dành cho người lớn/học tập cấp tốc thông qua nhiều hình thức truyền tải nội dung khác nhau trong lớp học. Chuẩn bị và trình bày tài liệu đào tạo thông qua hình thức học tại lớp, trình diễn thực hành và các hoạt động hỗ trợ.
Chịu trách nhiệm đạt được các chỉ số hiệu suất đào tạo cá nhân. Hỗ trợ và phối hợp với bộ phận Vận hành để chuyển tiếp nhân viên từ giai đoạn đào tạo sang môi trường làm việc thực tế, đảm bảo năng lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh (khi có yêu cầu).
Duy trì kiến thức sản phẩm cập nhật cho từng dự án/khách hàng thông qua việc trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi, tham gia các cuộc họp với khách hàng và các bộ phận liên quan (khi cần thiết), cũng như quan sát thực tế quy trình làm việc (side-by-side).
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và nhất quán với quản lý, đồng nghiệp và các nhóm hỗ trợ khác, bao gồm cả việc tương tác không chính thức hàng ngày với khách hàng.
Có thể hỗ trợ nhóm Thiết kế Chương trình Đào tạo trong việc thiết kế và phát triển tài liệu cho các phương thức giảng dạy đa dạng như đào tạo trên máy tính, đào tạo tương tác, đào tạo tại lớp và tài liệu hướng dẫn công việc bằng văn bản.
Đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua nhiều phương pháp thu thập phản hồi (như thảo luận nhóm, phỏng vấn, khảo sát) nhằm cải tiến nguồn lực và chương trình đào tạo dựa trên kết quả đánh giá.
Đề xuất điều chỉnh chương trình giảng dạy với Quản lý/Giám sát Đào tạo dựa trên phản hồi từ khách hàng nội bộ và/hoặc kết quả phân tích nhu cầu đào tạo.
Tham gia và đóng góp vào văn hóa học tập liên tục bằng cách chủ động cập nhật thông tin về quản lý thay đổi, các sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như các chính sách, quy trình và thủ tục làm việc.