A.
Quản lý vận hành lớp học
Sắp xếp, quản lý lịch học, phòng học, giáo viên đứng lớp cho các khóa IELTS, SAT, Teens
Theo dõi sĩ số lớp, đảm bảo lớp học khai giảng đúng tiến độ, đúng quy mô đã cam kết
Xử lý các phát sinh trong lớp học: nghỉ học, dạy bù, đổi lớp, đổi giáo viên
Quản lý hồ sơ học viên: thông tin cá nhân, lộ trình học, kết quả kiểm tra định kỳ
B. Cầu nối Học viên - Giáo viên - Trung tâm
Là đầu mối liên hệ chính giữa học viên/phụ huynh và trung tâm trong suốt quá trình học
Thông báo lịch học, lịch thi thử, lịch kiểm tra định kỳ đến học viên/phụ huynh
Thu thập và xử lý phản hồi của học viên về giáo viên, giáo trình, chất lượng lớp học
Phối hợp với giáo viên để nắm tình hình học tập, cảnh báo sớm học viên có nguy cơ giảm động lực/bỏ học
C. Theo dõi & chăm sóc kết quả học tập
Theo dõi tiến độ học tập, kết quả các bài kiểm tra/thi thử của từng học viên
Tổng hợp báo cáo kết quả học tập định kỳ (theo tuần/tháng/khóa) gửi phụ huynh và Ban giám đốc
Phối hợp với bộ phận Học thuật để điều chỉnh lộ trình học khi cần (học viên tiến bộ chậm/nhanh)
Hỗ trợ tổ chức các buổi kiểm tra đầu vào, thi thử (mock test) định kỳ
D. Chăm sóc & giữ chân học viên (Retention)
Chủ động liên hệ, động viên học viên có dấu hiệu giảm tương tác hoặc nghỉ học nhiều
Xử lý các yêu cầu bảo lưu, chuyển lớp, khiếu nại liên quan đến quá trình học
Tư vấn lộ trình học tiếp theo/nâng cao khi học viên hoàn thành khóa học hiện tại (phối hợp với bộ phận Kinh doanh)
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với học viên và phụ huynh để tăng tỷ lệ giới thiệu, học tiếp
E. Hành chính & Báo cáo
Cập nhật dữ liệu lớp học, học viên trên hệ thống quản lý (CRM/phần mềm quản lý đào tạo)
Quản lý và đối soát học phí, thời lượng học còn lại của học viên
Báo cáo định kỳ về tình hình lớp học, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ hài lòng học viên cho Ban giám đốc
Kinh nghiệm & học vấn
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Ngôn ngữ Anh, Sư phạm, Quản trị giáo dục
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí Class Manager, Học vụ, Điều phối đào tạo tại trung tâm Anh ngữ/luyện thi
Có hiểu biết về cấu trúc và tiêu chí đánh giá của IELTS, SAT là lợi thế lớn
2. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý, tổ chức, sắp xếp công việc tốt (đa nhiệm, nhiều lớp cùng lúc)
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,
chăm sóc khách hàngThành thạo tin học văn phòng (Excel, Google Sheets), phần mềm quản lý đào tạo là lợi thế
Khả năng đọc hiểu báo cáo học thuật cơ bản (điểm số, nhận xét của giáo viên) để trao đổi với phụ huynh
Giao tiếp tiếng Anh tốt (ưu tiên band IELTS 6.0+ hoặc tương đương) để trao đổi với giáo viên nước ngoài (nếu có)
3. Thái độ & phẩm chất
Tỉ mỉ, cẩn thận, có trách nhiệm cao với dữ liệu và thông tin học viên
Kiên nhẫn, khéo léo trong xử lý tình huống với phụ huynh/học viên
Chủ động, có tinh thần phối hợp tốt với giáo viên và các bộ phận khác
Yêu thích môi trường giáo dục, mong muốn gắn bó lâu dài
Lương thỏa thuận cạnh tranh + thưởng theo tỷ lệ duy trì học viên (retention KPI) và hoa hồng bộ phận;
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc;
Được đào tạo về quy trình vận hành, kiến thức nền tảng IELTS/SAT;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên
Trưởng phòng Đào tạo/Học vụ;
Các chế độ BHXH, thưởng lễ Tết theo quy định.