Phát triển năng lực đội ngũ có đủ kiến thức, kỹ năng, tư duy và thực hành tạo ra trải nghiệm khách hàng kỳ vọng.
Triển khai chương trình đào tạo theo khung năng lực: Tổ chức và thực hiện các chương trình đào tạo, huấn luyện theo khung năng lực cho các vị trí trên hành trình trải nghiệm toàn trình khách hàng O2O.
Đào tạo dịch vụ khách hàng: Triển khai các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng; các chương trình đào tạo huấn luyện cho đội ngũ Đại sứ Dịch vụ (Service Champions) toàn hệ thống.
Quản lý công tác đào tạo: Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện về đào tạo bao gồm chương trình, dữ liệu và đánh giá kết quả đào tạo.
Huấn luyện kỹ năng quản lý: Triển khai các chương trình huấn luyện kỹ năng quản lý cho cán bộ nhân viên và quản lý các vị trí trên hành trình trải nghiệm khách hàng.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Nhân lực, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Giới tính: Ưu tiên nam, sẵn sàng đi công tác khi được yêu cầu
Kinh nghiệm làm việc:
Tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí
Chuyên viên Đào tạo, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Bán lẻ (Retail), Điện máy hoặc dịch vụ
chăm sóc khách hàng.
Am hiểu về phương pháp huấn luyện (training/coaching) và xây dựng khung năng lực.
Kỹ năng & Phẩm chất:
Khả năng tổ chức,
quản lý dữ liệu và đánh giá hiệu quả đào tạo.
Tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc, chủ động và tinh thần trách nhiệm cao.
Sử dụng tốt các công cụ thiết kế, ứng dụng AI trong công việc
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt tốt; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao và linh hoạt trong công việc
Mức lương cạnh tranh: 11 - 17 triệu VNĐ/tháng, xét tăng lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
Chế độ phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật; chế độ phúc lợi nội bộ, thưởng các dịp lễ Tết.
Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp trong môi trường bán lẻ quy mô lớn (Pico & Nguyễn Kim), có lộ trình thăng tiến rõ ràng.