Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ
Hạn nộp hồ sơ: 27/11/2026 (Còn 42 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai đào tạo (định kỳ, phát sinh) đảm bảo chất lượng nhân sự dịch vụ khách hàng
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo
Đánh giá hiệu quả và cải tiến đào tạo
- Phối hợp với TN đánh giá, giám sát chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo
- Xây dựng/cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
- Xây dựng ngân sách đào tạo
- Chủ động cập nhật nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Thực thi nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo
Đánh giá hiệu quả và cải tiến đào tạo
- Phối hợp với TN đánh giá, giám sát chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo
- Xây dựng/cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
- Xây dựng ngân sách đào tạo
- Chủ động cập nhật nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Thực thi nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.
Yêu cầu
1. Kiến thức
Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Có kiến thức về xây dựng và triển khai đào tạo
Hiểu về KPI, năng lực và đánh giá chất lượng nhân sự
Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ
2. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
Kỹ năng thiết kế chương trình, xây dựng tài liệu và nội dung đào tạo
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan
Kỹ năng ứng dụng công nghệ vào công việc ( tin học văn phòng (Word, excel, PP) , AI, ...).
3. Kinh nghiệm
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường có hệ thống Tổng đài/CSKH.
Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Có kiến thức về xây dựng và triển khai đào tạo
Hiểu về KPI, năng lực và đánh giá chất lượng nhân sự
Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ
2. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
Kỹ năng thiết kế chương trình, xây dựng tài liệu và nội dung đào tạo
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan
Kỹ năng ứng dụng công nghệ vào công việc ( tin học văn phòng (Word, excel, PP) , AI, ...).
3. Kinh nghiệm
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường có hệ thống Tổng đài/CSKH.
Quyền lợi
Thu nhập: 15-25tr (Lương cứng + thưởng KPI 20%)
Hỗ trợ ăn cơm trưa tại công ty.
Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định
Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.
Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức.
Làm việc 5 ngày/ tuần, nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật
Hỗ trợ ăn cơm trưa tại công ty.
Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa...
Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định
Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.
Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức.
Làm việc 5 ngày/ tuần, nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:45)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:45)
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 25 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Lô 14 Nguyễn Cảnh Dị, Phường Định Công (Phường Định Công thuộc quận Hoàng Mai cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN MẠNG Y TẾ CỘNG ĐỒNG
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15.000.000 - 20.000.000 VND
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI JDD VIỆT NAM
Hà Nội
12 - 17 triệu
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 13, Tòa nhà Licogi 13 Tower, Số 164 đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Sản xuất / Vận hành sản xuất, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
