CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - QUẬN 2

- Tham gia quá trình tiếp nhận tiếp và xây dựng quy trình làm việc của bộ phận CSKH tại dự án mới./ Participate in handing over and implementing new Customer Service procedures for a new project.
- Tham gia quá trình hướng dẫn đào tạo nhân viên mới tại dự án/ Participate in training process for new customer service staffs.
- Đảm bảo công tác giao dịch, liên lạc tại khu vực sảnh của tòa nhà/ Ensure transactions and communications in the lobby go smoothly.
- Đảm bảo công tác cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Cư dân/ khách hàng / Ensure information provision, answer queries and complaints of Residents /Guests.
- Đại diện BQLTN và Chủ đầu tư tiếp xúc Cư dân/ khách hàng./ Representatives of the Management Broad and the Investors to contact Residents /Guests.
- Nắm vững nghiệp vụ, quy định của tòa nhà, hiểu về tòa nhà để hướng dẫn, trả lời thắc mắc từ phía Cư dân, khách hàng/ Master the operations, regulations of the building and overall of the building to guide and answer questions from residents, customers, etc.
- Chịu trách nhiệm quản lý các công việc tại các khu vực tiền sảnh/ Responsible for managing the lobby work.
- Kiểm soát công tác quản lý tài liệu đến và tài liệu đi, lưu trữ tài liệu/ Control the managing incoming and outgoing documents and archive documents.
- Thu hộ các khoản phí của Cư dân và nộp lại cho BQL/ Kế toán dự án theo quy định./ Collect all Residents' fees and return them to the Management Board / Admin account as prescribed.
- Giữ thông tin liên lạc để phối hợp, hỗ trợ các bộ phận trong công tác vận hành tòa nhà/ Keep contact information in order to coordinate and support other departments in the building operation.
- Báo cáo trực tiếp công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho quản lý trực tiếp (AOM/OM/ PM) theo quy định/ To ensure staffing levels are correct at all times in accordance with The River policy and to prepare all duty rosters and daily, weekly and monthly reports.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp./ Complete other assignments were given by the Operation Manager.