Chuyên viên dịch vụ khách hàng - TNR - 2U013

1. Thực hiện các công việc dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng ngày
Quản lý quỹ căn, sản phẩm căn hộ cập nhật hàng ngày.
Trực tiếp khách hàng & thực hiện giao dịch phát sinh hàng ngày tại Trung tâm như đặt cọc, ký Hợp đồng, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ bàn giao, làm thủ tục cấp GCN, bàn giao quà tặng cho khách hàng...
2. Báo cáo các trường hợp khách hàng không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết
Báo cáo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề tồn đọng lặp lại
Trực tiếp soạn thảo nội dung phúc đáp phản hồi khách hàng đối với các hệ thống Q&A đã có sẵn và các nội dung hồi đáp theo tiêu chuẩn.
3. Kiểm soát hồ sơ, giấy tờ, chứng từ công văn đảm bảo đúng và đầy đủ theo quy trình quy định
Kiểm tra lại giá cả, giá trị, thông tin khách hàng trong hồ sơ, hợp đồng
Đối chiếu chéo dữ liệu, báo cáo với các phòng ban, bộ phận khác hàng ngày đảm bảo số liệu theo dõi luôn được kiểm soát chặt chẽ
4. Tổng hợp Báo cáo hàng ngày bao gồm:
Báo cáo thủ tục
Báo cáo CSKH & Hỗ trợ bàn giao
Báo cáo quản lý hồ sơ, Hợp đồng
1. Trình độ:
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên ưu tiên các ngành Kế toán, kinh tế, Luật, ngân hàng, dịch vụ, quàn trị
Ngoại ngữ: Có khả năng hiểu và giao tiếp tiếng Anh cơ bản (TOEIC 350 hoặc tương đương)
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trở lên làm trong lĩnh vực tư vấn/chăm sóc khách hàng, soạn thảo hồ sơ hợp đồng. Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản là lợi thế
3. Kiến thức:
- Kiến thức chung:
Am hiểu tổ chức: hiểu rõ văn hóa công ty và thực thi hiệu quả văn hóa công ty trong giao tiếp với khách hàng
Am hiểu về lĩnh vực ngành/nghề đang cung cấp: Có kiến thức về chăm sóc, quan hệ chăm sóc Khách hàng . Hiểu biết nghiệp vụ văn thư lưu trữ, quản lý hồ sơ
- Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Nắm rõ nội dung các loại hợp đồng: Hợp đồng mua bán căn hộ, hợp đồng chuyển nhượng... Nắm rõ các thủ tục thanh lý hợp đồng, đối chiếu công nợ, các thủ tục thanh toán
Am hiểu về chính sách/quy định/ quy trình trong đơn vị: nắm rõ các quy trình, nội quy, quy chế nghiệp vụ thủ tục, quan hệ với khách hàng
4. Kỹ năng/Khả năng:
Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm. Triển khai xuất sắc. Tuân thủ quy định. Khả năng chủ động trong công việc.
Năng lực chung: Khả năng thích nghi. Khả năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả. Khả năng giao tiếp và truyền thông. Khả năng tư duy logic. Khả năng xây dựng các mối quan hệ.
Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng giải quyết vấn đề.
Năng lực chuyên môn: Khả năng sáng tạo và liên tục cải thiện. Thấu hiểu khách hàng. Khả năng đàm phán.
5. Các yêu cầu khác: Ngoại hình ưa nhìn. Giọng nói chuẩn, không ngọng lắp, không nói tiếng địa phương.