1. Thực hiện các công việc DVCSKH & QLSP hàng ngày
- Quản lý quỹ căn, sản phẩm căn hộ cập nhật hàng ngày'
- Trực tiếp khách hàng & thực hiện giao dịch phát sinh hàng ngày tại Trung tâm như đặt cọc, ký Hợp đồng, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ bàn giao, làm thủ tục cấp GCN, bàn giao quà tặng cho khách hàng...
2. Báo cáo các trường hợp khách hàng không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết
- Báo cáo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề tồn đọng lặp lại
- Trực tiếp soạn thảo nội dung phúc đáp phản hồi khách hàng đối với các hệ thống Q&A đã có sẵn và các nội dung hồi đáp theo tiêu chuẩn.
3. Kiểm soát hồ sơ, giấy tờ, chứng từ công văn đảm bảo đúng và đầy đủ theo quy trình quy định
- Kiểm tra lại giá cả, giá trị, thông tin khách hàng trong hồ sơ, hợp đồng
- Đối chiếu chéo dữ liệu, báo cáo với các phòng ban, bộ phận khác hàng ngày đảm bảo số liệu theo dõi luôn được kiểm soát chặt chẽ
4. Tổng hợp Báo cáo hàng ngày bao gồm:
- Báo cáo thủ tục
- Báo cáo CSKH & Hỗ trợ bàn giao
- Báo cáo quản lý hồ sơ, Hợp đồng
1. Trình độ:
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên ưu tiên các ngành Kế toán, kinh tế, Luật, ngân hàng, dịch vụ, quàn trị
- Ngoại ngữ: Có khả năng hiểu và giao tiếp tiếng Anh cơ bản
- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trở lên làm trong lĩnh vực tư vấn/chăm sóc khách hàng, soạn thảo hồ sơ hợp đồng. Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản là lợi thế
