Chuyên Viên Dịch Vụ Khách HàngCông ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

Ngành nghề: Đầu tư, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Phát triển thị trường, Dịch vụ

Lương: Cạnh tranh

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 23/07/2024

Hạn nộp: 23/09/2024

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
VNDIRECT đang tìm kiếm ứng viên tiềm năng cho vị trí Chuyên viên dịch vụ khách hàng với mục đích giúp khách hàng kiến tạo năng lực đầu tư bền vững theo tháp nhu cầu Health - Wealth - Growth
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ nghiệp vụ giao dịch tại quầy:
Tiếp nhận hồ sơ, tiến hành cài đặt theo yêu cầu KH. Là đầu mối Follow và update tiến độ thực hiện của các bộ phận nghiệp vụ.
Hỗ trợ dịch vụ tài khoản theo yêu cầu cho KH khi đến quầy (in sao kê, thay đổi thông tin tài khoản.... )
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý hồ sơ từ phòng kinh doanh: hồ sơ cài đặt cho KH.
Hỗ trợ công việc giao dịch khác của DVKH theo phân công.
2. Tư vấn định hướng KH theo đúng chiến lược mục tiêu và truyền tải thông điệp của tổ chức: dẫn dắt KH tư vấn DGO Life, trải nghiệm hệ thống số...
Hỗ trợ KH thiết lập la bàn đầu tư, hoàn thiện các bước theo yêu cầu onboarding của VNDIRECT giúp KH tìm hiểu, lựa chọn gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện đầu tư của KH;
Hướng dẫn KH trải nghiệm nền tảng công nghệ số bao gồm: App, account quản lý tài khoản, khóa học, kênh chuyên gia cập nhật thông tin, kênh dữ liệu phân tích thị trường v.v
Tiếp nhận và nhận diện yêu cầu của KH. Kết nối KH với đội ngũ chuyên gia cung cấp dịch vụ của VNDIRECT (WA, môi giới), PTI.... Hỗ trợ KH đăng ký dịch vụ và lựa chọn chuyên gia đồng hành quản lý tài khoản đủ điều kiện hoặc các sản phẩm dịch vụ phù hợp;
Giới thiệu thông tin cơ bản về nếp sống GOBIO tới KH.
3. Phối hợp thực hiện tổ chức Workshop tại DStation:
Hỗ trợ triển khai tổ chức sự kiện theo đúng quy trình, đảm bảo cam kết SLA và tuân thủ theo Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá WS đã phê duyệt ban hành.
Hỗ trợ chăm sóc tệp lead KH sau workshop tại Dstation hoặc theo phân công.
4. Hỗ trợ các hoạt động vận hành khác tại đơn vị:
Phối hợp vận hành Fanpage: theo phân công công việc cụ thể từ CBQL.
5. Tuân thủ và đảm bảo hệ thống tiêu chuẩn Trải nghiệm KH tại DStation: về CSVC, tiêu chuẩn về chuẩn mực Dịch vụ KH, tuân thủ các quy trình/quy định/quy chế/nội quy...khác của Công ty.
6. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo phân công và chỉ đạo từ CBQP trực tiếp, GĐ DStation, theo DA line quản lý trục dọc hoặc theo chỉ đạo BLĐ trong từng thời kỳ và theo yêu cầu công việc thực tế.
Tiếp nhận hồ sơ, tiến hành cài đặt theo yêu cầu KH. Là đầu mối Follow và update tiến độ thực hiện của các bộ phận nghiệp vụ.
Hỗ trợ dịch vụ tài khoản theo yêu cầu cho KH khi đến quầy (in sao kê, thay đổi thông tin tài khoản.... )
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý hồ sơ từ phòng kinh doanh: hồ sơ cài đặt cho KH.
Hỗ trợ công việc giao dịch khác của DVKH theo phân công.
Hỗ trợ KH thiết lập la bàn đầu tư, hoàn thiện các bước theo yêu cầu onboarding của VNDIRECT giúp KH tìm hiểu, lựa chọn gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện đầu tư của KH;
Hướng dẫn KH trải nghiệm nền tảng công nghệ số bao gồm: App, account quản lý tài khoản, khóa học, kênh chuyên gia cập nhật thông tin, kênh dữ liệu phân tích thị trường v.v
Tiếp nhận và nhận diện yêu cầu của KH. Kết nối KH với đội ngũ chuyên gia cung cấp dịch vụ của VNDIRECT (WA, môi giới), PTI.... Hỗ trợ KH đăng ký dịch vụ và lựa chọn chuyên gia đồng hành quản lý tài khoản đủ điều kiện hoặc các sản phẩm dịch vụ phù hợp;
Giới thiệu thông tin cơ bản về nếp sống GOBIO tới KH.
Hỗ trợ triển khai tổ chức sự kiện theo đúng quy trình, đảm bảo cam kết SLA và tuân thủ theo Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá WS đã phê duyệt ban hành.
Hỗ trợ chăm sóc tệp lead KH sau workshop tại Dstation hoặc theo phân công.
Phối hợp vận hành Fanpage: theo phân công công việc cụ thể từ CBQL.

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan, ưu tiên các ngành nghề liên quan đến tài chính, chứng khoán,...
Kinh nghiệm: tối thiểu từ 2 năm kinh nghiệm làm về dịch vụ khách hàng, sales của ngân hàng/công ty chứng khoán
Tác phong, ngoại hình: chuyên nghiệp, chỉnh chu
Kỹ năng dịch vụ khách hàng; Kiến thức kinh tế, tài chính, đầu tư; Kỹ năng bán hàng
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Thu nhập theo năng lực
Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
Được xem xét và đánh giá điều chỉnh thu nhập hàng năm.
Trong 02 tháng thử việc hưởng 85% thu nhập, được truy lĩnh 15% sau khi ký hợp đồng chính thức (tương đương 100% trong thời gian thử việc).
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin khác

Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT việc làm

8.000.000đ- 12.000.000đ/tháng

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Điện Biên

30/10/2024

Vị trí Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng do công ty Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT ở các link phía trên

Giới thiệu công ty