Chuyên Viên Dịch Vụ Thuê Pin - VinFast

I. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và kiểm soát các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ thuê pin; quản lý công nợ, tài sản pin, đối soát thanh toán, xử lý các phát sinh của khách hàng và phối hợp triển khai các chính sách thuê pin nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả, đúng quy định và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính
1. Quản lý công nợ và dịch vụ thuê pin
• Quản lý dữ liệu khách hàng thuê pin, theo dõi và xử lý các bất thường về cước thuê pin, ODO.
• Đối soát công nợ với đại lý, nhà phân phối và các bên liên quan.
• Thực hiện thu hồi công nợ quá hạn; xử lý các trường hợp khách hàng nợ khó đòi.
• Hỗ trợ khách hàng B2B trong các nghiệp vụ thanh toán, đối soát và hóa đơn.
2. Quản lý tài sản pin
• Theo dõi, kiểm soát tài sản pin trên hệ thống.
• Kiểm kê định kỳ, xử lý chênh lệch và thất thoát tài sản.
• Thực hiện các thủ tục liên quan đến pin hư hỏng, đền bù và hủy tài sản theo quy định.
3. Đối soát thanh toán và vận hành hệ thống
• Đối soát các giao dịch thanh toán online.
• Phối hợp với IT, Kế toán và các đơn vị liên quan xử lý các vấn đề vận hành hệ thống.
• Thực hiện thanh toán và đối soát chi phí với đối tác theo hợp đồng.
4. Quản lý nghiệp vụ thuê pin và điều phối pin
• Phối hợp triển khai các chính sách, chương trình thuê pin.
• Tham gia UAT, Go-live hệ thống phục vụ thuê pin.
• Theo dõi tồn kho, điều phối pin giữa các kho, xưởng dịch vụ, nhà máy và đối tác.
• Kiểm soát quá trình vận chuyển, bảo quản và sử dụng pin theo quy định.
5. Chăm sóc khách hàng & báo cáo
• Phối hợp xử lý các khiếu nại và phát sinh liên quan đến dịch vụ thuê pin.
• Lập báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất theo yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp quản lý phân công.