Chuyên Viên Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Đảm bảo thông tin khiếu nại của khách hàng được trả lời đúng theo thời gian quy định của công ty (thông báo tiếp nhận sau 2 giờ, trao đổi phương án tối đa sau 02 ngày).
Giám sát và đảm bảo nhân sự công ty thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nhằm trải nghiệm khách hàng được trọn vẹn nhất.
Nắm bắt xu hướng thị trường, cập nhật định kỳ.
Cập nhật và phổ biến quy định về tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm Khách hàng với nhân sự tại chi nhánh.
Theo dõi, giám sát các hoạt động Chăm sóc khách hàng.
Lên kế hoạch và trình duyệt chi phí liên quan đến việc Chăm sóc khách hàng: quà tặng, quà kỷ niệm, công cụ dụng cụ,....
Cập nhật dữ liệu & báo cáo kịp thời sự vụ liên quan đến các tình huống liên quan đến trải nghiệm khách hàng tại các chi nhánh.
Tham gia xây dựng chính sách tiêu chuẩn về CSKH.
Tham gia xây dựng các chương trình trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.