Chuyên viên Điều Phối hợp kênh - (omni channel)

1. Điều phối đơn hàng trực tuyến.
Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng trên hệ thống đã được đặt hàng trên hệ thống đa kênh website, sàn TMĐT...
Kiểm tra tồn kho, giá
Điều phối cửa hàng/chủ động xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng qua cuộc gọi
Tạo mã khách hàng thân thiết trên SAP ERP
Chuyển trạng thái đơn hàng
Tạo SO-DO trên SAP ERP (có áp dụng khuyến mãi nếu có)
Nhận hàng và chứng từ đi kèm, kiểm tra số lượng và chất lượng theo quy định kiểm tra.
Cập nhật tình trạng trên trang quản lý website PNJ và đẩy/tạo/quản lý vận đơn trên hệ thống của các đối tác vận chuyển/liên kêt.
Đóng gói/ Kiểm tra đóng gói đúng quy cách
Bàn giao hàng hóa và chứng từ với đối tác vận chuyển/đối tác liên kết/NV giao nhận
Xử lý hàng trả về với đơn hàng hủy/đổi trả
Cập nhật hoàn tất/hủy đơn hàng trên trang quản lý website PNJ
2. Theo dõi, đôn đốc tiến độ đơn hàng.
Theo dõi, đôn đốc và phối hợp cửa hàng, tư vấn viên trực tuyến, đối tác, khách hàng...trong từng công đoạn để đảm bảo đơn hàng giao nhận đúng tiến độ, đảm bảo tỷ lệ thành công đơn hàng:
Xử lý phát sinh liên quan đến điều phối đơn hàng