Chuyên Viên E-Commerce & CRM (F&B) - Hà Nội

1. Mục tiêu cốt lõi của vị trí
Bạn sẽ là người trực tiếp tối ưu hóa doanh thu trên các nền tảng Food Apps và thiết kế các điểm chạm cá nhân hóa nhằm giữ chân khách hàng (CRM). Vị trí này không đòi hỏi sự bay bổng hay sáng tạo, mà cần có tư duy hệ thống, tư duy dữ liệu và khả năng chuyển hóa dữ liệu thành các giải pháp giúp tăng doanh thu hệ thống.
2. Nhiệm vụ/chức năng chính
2.1. Vận hành các nền tảng bán hàng & tối ưu doanh thu đa kênh:
Quản lý, đàm phán hiển thị và vận hành các chiến dịch bán hàng trên Foodapps (ShopeeFood, Grab, Be, GreenSM,..) hoặc các đối tác khác
Vận hành phần mềm quản lý bán hàng (iPOS): Cấu hình và thiết lập mã giảm giá, chương trình khuyến mãi cho cả kênh Online (Food Apps) và kênh Offline (tại điểm bán).
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo hiệu quả bán hàng, chi phí khuyến mãi và tỷ suất sinh lời trên từng Food Apps cũng như các chiến dịch hợp tác với các đối tác khác theo định kỳ (Ngày/Tuần/Tháng).
2.2. Quản trị trải nghiệm và khai thác vòng đời khách hàng:
Phân tích dữ liệu, thiết kế và triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa (Ví dụ: chương trình tri ân sinh nhật, chiến dịch tái kích hoạt khách hàng cũ, chương trình tích điểm hội viên).
Đầu mối theo dõi và phối hợp vận hành xử lý phản hồi khách hàng trên các nền tảng online.
Đo lường, phân tích hiệu suất của các hoạt động CRM/CSKH, cung cấp các Insight dựa trên dữ liệu để hỗ trợ cấp quản lý trong việc ra quyết định.
2.3. Hỗ trợ triển khai các chiến dịch MKT:
Hỗ trợ Brand Lead trong quá trình liên hệ, đàm phán hợp tác với các đối tác truyền thông (KOLs/KOCs, Agency).
Thực thi sản xuất, in ấn và thi công các vật phẩm tiếp thị tại điểm bán (POSM) và các sản phẩm quà tặng thương hiệu (Merchandise).