Chuyên Viên eCom

Mô tả Công việc
Trách nhiệm chính
Listing và vận hành nền tảng
Chịu trách nhiệm chất lượng listing trên Shopee và TikTok Shop cho các tài khoản được phân công: tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, giá, tồn kho, độ chính xác variants
Chủ động duy trì sức khỏe listing; phát hiện rủi ro suppression, mismatch thuộc tính và nội dung vi phạm trước khi nền tảng gắn cờ
Phối hợp với khách hàng và nội bộ cho các đợt ra mắt sản phẩm mới và làm mới theo mùa
Duy trì account health xanh liên tục trên cả hai nền tảng
Khuyến mãi và vận hành chiến dịch
Thiết lập và vận hành các hình thức khuyến mãi trên nền tảng: flash sale, voucher, bundling, tham gia mega campaign
Thực thi brief chiến dịch đầu cuối: upload asset, lên lịch giá, phân bổ tồn kho, báo cáo sau chiến dịch
Vận hành các mega period (9.9, 11.11, 12.12, Tết) theo đúng kế hoạch và phạm vi; nộp kế hoạch chiến dịch trước thời hạn
Vận hành quảng cáo nền tảng
Chạy Shopee Ads và TikTok Shop Ads cho các tài khoản được phân công theo brief
Theo dõi ROAS, CPC và pacing hàng ngày trong chiến dịch đang chạy; điều chỉnh bid và ngân sách để duy trì trong mục tiêu
Tổng hợp báo cáo hiệu quả quảng cáo hàng tuần; phát hiện bất thường trước buổi review hàng tuần
Leo thang kịp thời khi thiếu hụt creative, hạn chế ngân sách hoặc bị block bởi chính sách nền tảng
Báo cáo và phân tích hiệu quả
Xây dựng và nộp báo cáo hiệu quả hàng tuần và hàng tháng: NMV, units, traffic, conversion, tỷ lệ hoàn trả, ROAS
Đọc xu hướng; xác định điều gì đang hiệu quả, điều gì đang giảm sút và tại sao
Đề xuất hành động cụ thể tiếp theo (chỉnh sửa listing, điều chỉnh ngân sách, thay đổi loại khuyến mãi) dựa trên dữ liệu, không chỉ mô tả những gì đã xảy ra
Cập nhật eCom Manager về trạng thái tài khoản; báo cáo sớm về các tài khoản có rủi ro trước khi trở thành vấn đề
Hỗ trợ người mua
Xử lý thắc mắc, khiếu nại và giải quyết tranh chấp của người mua trong SLA của nền tảng
Quản lý sức khỏe review và rating: phản hồi đánh giá, gắn cờ đánh giá giả, yêu cầu gỡ khi chính sách cho phép
Leo thang ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm account health hoặc tranh chấp chính sách
Sức khỏe tài khoản và tuân thủ nền tảng
Giám sát tuân thủ cho các tài khoản được phân công: cảnh báo vi phạm, cập nhật chính sách, thời hạn kháng cáo
Nộp kháng cáo cho các trường hợp suppression hoặc phạt không hợp lý với tài liệu chính xác theo đúng quy định nền tảng
Giải quyết các vấn đề account health trong thời hạn mà nền tảng yêu cầu
Công cụ làm việc
Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center - môi trường làm việc chính
Shopee Ads Manager và TikTok Shop Ads Manager - hàng ngày trong chiến dịch đang chạy
Odoo (Projects và Timesheets) - theo dõi task và ghi nhận thời gian hàng ngày
Google Drive - tài liệu dùng chung, templates, thư viện asset
Zalo và Email - tiếng Việt với khách hàng và người mua; tiếng Anh nội bộ