Chuyên Viên Giải Pháp Khách Hàng ( Customer Solution Executive )

Triển khai các gói dịch vụ sau bán cho khách hàng:
Gói quản lý hợp đồng
Gói quản lý nhà ở trọn đời
Gói quản lý nhà cho thuê trọn đời
Thực hiện vai trò:
Điều phối và theo dõi toàn bộ quy trình sau khi khách hàng ký hợp đồng
Hỗ trợ quản lý tài sản của khách hàng từ bàn giao đến vận hành và cho thuê
Đại diện khách hàng quản trị rủi ro hiện hữu và tiềm tàng cho khoản đầu tư của họ
Chi tiết công việc
4.1. Quản lý hồ sơ & quy trình
Tiếp nhận hồ sơ từ Sales, lưu trữ và quản lý trên hệ thống
Theo dõi timeline, đảm bảo không trễ deadline
4.2. Theo dõi tiến độ
Cập nhật tiến độ: bàn giao đất, xây dựng, bàn giao nhà...
Chủ động thông báo và nhắc các mốc quan trọng cho khách
4.3. Làm việc với đối tác
Phối hợp với luật sư, chủ đầu tư, nhà thầu, kế toán, quản lý cho thuê...
Đảm bảo thông tin xuyên suốt và công việc đúng tiến độ
4.4. Hỗ trợ khách hàng
Hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Hỗ trợ các công việc sau bàn giao (điện, nước, internet...)
4.5. Hỗ trợ vận hành & quản lý tài sản
Hỗ trợ thông qua triển khai các gói quản lý nhà ở / cho thuê
Theo dõi tình trạng vận hành và cập nhật cho khách hàng
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh sau bàn giao
4.6. Kiểm soát & quản trị rủi ro
Theo dõi, nhắc nhở và thực hiện các nghĩa vụ quan trọng (tình trạng cư trú, thuế thu nhập...)
Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh
Phối hợp với các bên liên quan để phòng tránh và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng
4.7. Chăm sóc & duy trì mối quan hệ
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt từ sau mua đến vận hành tài sản
Hỗ trợ phát hiện nhu cầu mới
Post-Sales Service Packages Implementation
• Contract Management Package
• Lifetime Property Ownership Management Package
• Lifetime Rental Property Management Package
Role Responsibilities
• Coordinate and monitor the entire process after contract signing
• Support clients in managing assets from handover to operation and leasing
• Represent clients in managing existing and potential investment risks
Detailed Responsibilities
4.1. Documentation & Process Management
• Receive documents from Sales team and manage them in the system
• Monitor timelines and ensure deadlines are met
4.2. Progress Tracking
• Update project progress: land settlement, construction, property handover
• Proactively notify and remind clients of important milestones
4.3. Working with Partners
• Coordinate with lawyers, developers, contractors, accountants, property managers, leasing agents, etc.
• Ensure smooth communication and timely execution
4.4. Customer Support
• Guide clients through procedures and handle requests
• Support post-handover services (utilities, internet, etc.)
4.5. Asset Operation & Management Support
• Support implementation of property ownership / rental management packages
• Monitor operational status and update clients regularly
• Coordinate resolution of post-handover issues
4.6. Risk Control & Management
• Track and remind important obligations (residency status, income tax, etc.)
• Proactively identify and resolve potential issues
• Coordinate with relevant parties to minimize client risks
4.7. Customer Relationship Management
• Build long-term relationships with clients
• Ensure seamless experience from purchase to asset operation
• Identify new client needs and opportunities