Chuyên Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng

Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng.
Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất lại thông tin, dữ liệu, kiểm tra, tìm nguyên nhân và lập báo cáo phản hồi khiếu nại khách hàng. Đảm bảo các trường hợp khiếu nại phản hồi khách hàng đúng thời hạn.
Theo dõi các hành động khắc phục sự không phù hợp được phát hiện trong quá trình đánh giá, lấy mẫu của đơn vị bên ngoài.
Lập báo cáo tự kiểm hàng khi khách hàng hoặc đơn vị thứ 3 có yêu cầu.
Thu nhận và tổng hợp thông tin số liệu sản xuất, vi sinh, hóa lý,.. để điều tra nguyên nhân khi có các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm, thành phẩm.
Lập báo cáo phân tích xu hướng và tổng hợp khiếu nại hằng tháng/ quý/ năm, phối hợp bộ phận QMS đánh giá hệ thống phần khiếu nại khách hàng khi có yêu cầu.
Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến khiếu nại khách hàng, khi có sự cố phát sinh trong quá trình kiểm hàng, các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng thành phẩm có phát sinh chi phí tại nhà máy.
Lập và hoàn thành phiếu CAR liên quan đến khiếu nại khách hàng, theo dõi và cập nhật tiến độ hoàn thành của các hành động khắc phục/phòng ngừa được đưa ra vào biểu mẫu theo dõi phiếu CAR.
Lập báo cáo theo dõi sự cố, khiếu nại khách hàng và các chi phí bồi thường phát sinh trong năm.
Phối hợp với cấp trên soát xét, cập nhật quy trình xử lý khiếu nại khách hàng khi có sự thay đổi hoặc bổ sung các nội dung mới phù hợp với tình hình thực tế vận hành.
Đề xuất các ý kiến cải tiến chất lượng nhằm nâng cao và ổn định chất lượng, giảm khiếu nại khách hàng.
Thực hiện 5S tại nơi làm việc.