Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ

Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ tại cơ sở
Kiểm tra thực tế theo checklist và tiêu chuẩn đã ban hành.
Đánh giá phạm vi, tần suất & chất lượng vệ sinh, nhân sự, dụng cụ - hóa chất, quy trình, an toàn và hàng hóa.
Kiểm tra đủ nhân sự, đúng phạm vi công việc và thời gian.
Kiểm tra đồng phục, tác phong, nhận diện và an toàn lao động.
Ghi nhận điểm không phù hợp và hành động khắc phục
Ghi nhận các điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình kiểm tra, kèm đầy đủ hình ảnh/bằng chứng.
Yêu cầu Nhà cung cấp lập và thực hiện biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro (Corrective Action/Preventive Action (CAPA)) và thời gian hoàn thành đối với các lỗi không phù hợp.
Theo dõi, kiểm tra lại kết quả khắc phục và cập nhật trạng thái đến khi hoàn tất.
Đối với lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi lặp lại, đề xuất tăng tần suất kiểm tra hoặc yêu cầu Nhà cung cấp có biện pháp xử lý bổ sung.
Theo dõi xu hướng lỗi để nhận diện các vấn đề mang tính hệ thống.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến dịch vụ
Tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ theo phân công.
Phối hợp với đơn vị liên quan, nhà cung cấp để xác minh tình trạng thực tế.
Kiểm tra hình ảnh, bằng chứng và đối chiếu với tiêu chuẩn đã thống nhất.
Ghi nhận nguyên nhân ban đầu, mức độ ảnh hưởng và đề xuất hướng xử lý cho Trưởng nhóm.
Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng đến khi hoàn tất.
Theo dõi chất lượng Nhà cung cấp dịch vụ
Theo dõi các lỗi lặp lại và các nhóm lỗi có xu hướng gia tăng và các điểm không phù hợp chưa được khắc phục.
Cập nhật dữ liệu audit vào hệ thống/file quản lý chung.
Lưu trữ checklist, hình ảnh, biên bản, báo cáo và bằng chứng theo quy định.
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc đánh giá chất lượng Nhà cung cấp.
Cảnh báo sớm các Nhà cung cấp có dấu hiệu suy giảm chất lượng dịch vụ
Đề xuất cải tiến hệ thống kiểm soát
Ghi nhận các vấn đề bất cập trong quá trình kiểm tra thực tế.
Đề xuất các giải pháp cải thiện phương pháp thực hiện, tần suất hoặc cách thức kiểm soát.
Phối hợp với Trưởng nhóm trong việc rà soát checklist và tiêu chuẩn đánh giá.
Giám sát, kiểm tra các dự án liên quan dịch vụ
Kiểm soát chất lượng các dự án về chất lượng dịch vụ liên quan đến Tập đoàn như: Hamper Trung Thu, Hamper Tế, các dự án Nonfood khác.
Công việc khác
Triển khai, thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên (nếu có).