Chuyên Viên Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Ưu Tiên Ứng Viên Kinh Nghiệm Quản Lý Cửa Hàng)

1. Kiểm tra CCTV các hoạt động liên quan đến tài chính tại cửa hàng
Check Cam chứng minh thư sinh nhật đối với KH làm sinh nhật.
Check camera kiểm tra tần suất khách VIP
Soi camera kiểm tra bill sinh nhật
Kiểm tra những bill khách hàng mua nhiều sản phẩm, mua CTKM, Nhân viên mua hàng nội bộ
2. Kiểm tra CCTV/ Kiểm tra trực tiếp quy trình vận hành (SOP) của cửa hàng
Kiểm tra vệ sinh cửa hàng, Trưng bày hàng hóa, Sắp xếp kho 5S, tồn kho
Tiêu chí diện mạo, tác phong nhân viên, dịch vụ khách hàng tại cửa hàng
Kiểm đếm traffic của cửa hàng
3. Kiểm tra tính chính xác của các hoạt động tư vấn khách hàng của nhân viên bán hàng tại cửa hàng (Nghe ghi âm)
Offline: Nghe NV tư vấn CTKM, tư vấn KH mới; phát hiện các điểm bất thường, báo cáo cấp trên để có phương án xử lý sai phạm hoặc đào tạo nhân viên
Online: Check tin nhắn qua các nền tảng để xử lý khiếu nại, kịch bản tư vấn, xử lý khiếu nại, lên đơn hàng
Nghe các bill nghi vấn sai phạm
4. Gọi điện chăm sóc khách hàng, lấy ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ (Onl/Off)
5. Đi tin SMS chương trình khuyến mại, sinh nhật, BST mớ[protected info] khách hàng
6. Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng
Thực hiện các báo cáo công việc hàng ngày/tuần
Báo cáo kết quả check Cam, nghe cam, xử lý sai phạm
Báo cáo kết quả công việc hàng tuần
7. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm