Chuyên viên Hỗ trợ vận hành hệ thống

Mô tả công việc
Giám sát hoạt động và đảm bảo vận hành ổn định của các hệ thống phần mềm.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố (Incident), yêu cầu hỗ trợ (Service Request) theo SLA.
Hỗ trợ người dùng và khách hàng thông qua điện thoại, email, ticket hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Theo dõi log, monitoring và tracing hệ thống bằng Grafana, Loki và các công cụ liên quan để phân tích nguyên nhân lỗi.
Phối hợp với các đội Development, Infrastructure trong quá trình xử lý và khắc phục sự cố.
Hỗ trợ triển khai phiên bản mới, thực hiện kiểm tra sau triển khai (Smoke Test).
Lập báo cáo sự cố, RCA và cập nhật tài liệu hướng dẫn, Knowledge Base.
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp các trường: Đại Học Bách Khoa, HV Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, HV Kỹ Thuật Mật Mã, Đại Học Quốc Gia....chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông, khoa học máy tính....và các chuyên ngành liên quan khác
Hiểu Linux/Windows Server, TCP/IP, REST API, JSON.
Thành thạo Postman; có khả năng phân tích log, tracing và xác định nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis).
Kỹ năng giao tiếp, phản hồi khách hàng, phối hợp với các nhóm kỹ thuật và làm việc nhóm hiệu quả.
Hiểu biết về truy vấn cơ sở dữ liệu (Oracle/PostgreSQL) là một lợi thế, không bắt buộc.
Có kỹ năng thu thập thông tin, tổng hợp sự cố, lập báo cáo tuần; phân tích xu hướng lỗi và đề xuất các nội dung cần nâng cấp, chỉnh sửa hệ thống.
Có khả năng viết báo cáo Incident/RCA rõ ràng, đầy đủ.
Biết sử dụng AI (ChatGPT, Claude, GitHub Copilot...) để hỗ trợ phân tích log, xử lý sự cố, viết tài liệu và nâng cao hiệu quả công việc.
Quyền lợi
THU NHẬP
Mức lương: Upto 800$,
Gói thu nhập 14-16 tháng lương/ năm
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc
BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI
Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà
Nghỉ thứ Bảy, Chủ nhật hàng tuần
Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm
P hụ cấp ăn trưa, di chuyể, Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác
CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty
Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc
Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban
Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB bóng đá, chạy bộ, yoga, gym...
Được trang bị laptop, các thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình làm việc
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên
Văn phòng làm việc hạng A, không gian mở, tiêu chuẩn 5*
Liên hệ
Người liên hệ trực tiếp: Ms. Hiền - Chuyên viên tuyển dụng - [protected info] Hoặc gửi CV đến địa chỉ: [protected info] - Tiêu đề theo cú pháp: [Họ và tên - Tên vị trí ứng tuyển]
Trao đổi qua kênh Zalo để nắm thêm thông tin Tại đây
Vui lòng like Fanpage tuyển dụng của công ty Tại đây và follow Linkedin Tại đây để cập nhật những thông tin tuyển dụng mới nhất.
Các công việc khác
Chuyên viên chính sách và tuân thủ ANTT (GRC)
Chuyên viên kiểm thử phần mềm | Tester
Software Engineer (Java BE)
Chuyên viên SRE
Chuyên viên Quản trị Hệ thống | System Administration (SA)
Bài viết mới
DÙNG TRƯỚC, TRẢ SAU - QUA TRẠM GỌN MAU VỚI VÍ TRẢ SAU TPBANK & VÍ TRẢ SAU BIDV
Thẻ MB VETC Drive Pass - Mở rộng hệ sinh thái đặc quyền dành cho chủ xe
VETC tổ chức Hội nghị Phát triển hệ sinh thái sạc mở, thúc đẩy liên thông hạ tầng qua eRoaming, kết nối kiến tạo giá trị
Hướng dẫn tra cứu xe thuộc diện triệu hồi túi khí Takata dành cho chủ xe Toyota
VETC TRIỂN KHAI VẬN HÀNH HỆ THỐNG THU PHÍ KÍN LIÊN TUYẾN TRÊN CÁC DỰ ÁN CAO TỐC ĐẦU TƯ CÔNG BẮC - NAM TỪ NGÀY 14/08
Bài viết xem nhiều
Ưu đãi lên đến 200k khi nạp tiền vào VETC qua VNPAY
Hướng dẫn đăng kí mở tài khoản VETC/Dán thẻ Online tại nhà
VETC đa dạng hình thức thanh toán.
Hướng dẫn sử dụng ứng dụng VETC
Tổng hợp chi tiết giá vé 2022 cao tốc Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh