Chuyên viên Khách hàng ưu tiên

Mô tả Công việc
Phục vụ đối tượng khách hàng theo phân công, cụ thể thực hiện các nhiệm vụ sau:
1. Khai thác mới và quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng hiện tại và khai thác bán chéo sản phẩm.
Đối tượng khách hàng là những khách hàng cá nhân có số dư tiền gửi cao.
Khai thác khách hàng mới. Quản lý và chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao.
Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý.
Trực tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng, điều phối các bộ phận nghiệp vụ, xử lý theo cam kết dành cho khách hàng.
Có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông về các chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.
Bán chéo các sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng
Tìm hiểu, phân tích nhu cầu và trực tiếp tư vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ.
Cung cấp cho khách hàng những giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp.
2. Phát triển danh mục khách hàng theo bộ chỉ tiêu từng thời kỳ
Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng (dư nợ, tín dụng, thẻ, bảo hiểm,...) nhằm tối ưu hóa lợi nhuận khách hàng mang lại cho ngân hàng.
Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng.
Các công việc liên quan khác (ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên...).
3. Thực hiện các công việc theo yêu cầu phát sinh khác do Lãnh đạo Phòng/Lãnh đạo Chi nhánh phân công.