Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Mục đích công việc:
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên telesales nhằm duy trì và cải tiến chất lượng & kết quả bán các sản phẩm dịch vụ tài chính.
2. Công việc chủ đạo
- Kiểm soát chất lượng nhân viên telesales.
- Báo cáo kết quả kiểm tra chất lượng và đưa ra đánh giá khách quan kết hợp cải thiện chất lượng nhân viên.
- Đưa ra những đánh giá và góp ý cải thiện quy trình/ chính sách.
- Chia sẻ kinh nghiệm xử lý, chất lượng đánh giá, các vấn đề liên quan đến nhân viên và toàn bộ phận.
- Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để hoàn thành kết quả.
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên, hỗ trợ công việc theo phân công & sẵn sàng cho sự thay đổi
Yêu cầu
a. Kinh nghiệm:
- Có kiến thức và kinh nghiệm các về bán sản phẩm tài chính ngân hàng VD: Thẻ tín dụng, khoản vay...
- Kinh nghiệm đi làm trên 1 năm ở vị trí QA chăm sóc khách, kiểm soát chất lượng.
- Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel. Tốc độ đánh máy 40wpm.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
b. Thái độ:
- Luôn hướng đến "khách hàng" và đặt văn hoá "khách hàng" là trung tâm
- Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẽ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
- Cầu tiến, tin cậy, trung thực, kiên nhẫn, lịch sự
- Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo
c. Kỹ năng:
- Ra quyết định trong công việc
- Có khả năng tiếp thu nhanh, bao gồm sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới
- Kỹ năng soạn thảo thư từ, văn bản, xây dựng các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Thuyết phục.
- Giữ cam kết.
- Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin, vấn đề và phương pháp cải thiện dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.
d. Yêu cầu chung
- Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả
- Chịu được áp lực công việc
Quyền lợi
- Lương cứng, thưởng, hoa hồng hấp dẫn, tùy theo năng lực (trao đổi khi phỏng vấn)
- Được đào tạo từ đầu về các sản phẩm ngân hàng
- Được đào tạo thêm về các kỹ năng nghề nghiệp
- Môi trường Làm việc chuyên nghiệp, trẻ Trung, năng động, nhiều cơ hội để phát triển bản thân.
Thông tin khác
Hồ sơ bao gồm
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ.
- Các bằng cấp có liên quan.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/11/2020
- Thu nhập: 7 - 10 triệu
