Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Tòa Nhà

A. Hỗ trợ xây dựng hệ thống tiêu chuẩn và quy trình
- Tham gia cùng ban lãnh đạo xây dựng, hoàn thiện và cập nhật các tiêu chuẩn/chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ/vận hành tại các hệ thống tòa nhà của M.O.R.E
- Soạn thảo các biểu mẫu, checklist, tiêu chí đánh giá chất lượng và tài liệu hướng dẫn liên quan.
- Nghiên cứu, đề xuất các tiêu chuẩn quản lý vận hành phù hợp với thực tế hoạt động của Công ty khi đã quen với công việc
- Thường xuyên rà soát, cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
B. Kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ/vận hành
- Lập kế hoạch và thực hiện các đợt kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất theo kế hoạch
- Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành tại các tòa nhà.
- Thực hiện đánh giá, chấm điểm chất lượng theo bộ tiêu chí được ban hành.
- Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, hình ảnh tòa nhà, chất lượng dịch vụ và mức độ đáp ứng tiêu chuẩn vận hành.
- Ghi nhận các điểm không phù hợp, các rủi ro hoặc tồn tại cần khắc phục.
C. Phạm vi kiểm tra
- Thực hiện kiểm tra và đánh giá các nội dung bao gồm:
Chất lượng hình ảnh và cảnh quan tòa nhà.
Chất lượng dịch vụ khách hàng.
Công tác vệ sinh và môi trường.
Công tác bảo vệ và an ninh.
Công tác quản lý vận hành tòa nhà.
Hệ thống kỹ thuật và bảo trì.
Công tác Phòng cháy chữa cháy (PCCC).
Việc thực hiện checklist vận hành.
Việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Các nội dung khác theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
D. Báo cáo và cải tiến
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, đánh giá và lập báo cáo gửi Ban Lãnh đạo.
- Theo dõi tiến độ khắc phục các tồn tại sau kiểm tra.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng vận hành và hiệu quả quản lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các biện pháp cải tiến đã được phê duyệt.