Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng

- Gọi điện khảo sát các ca sự vụ đã hoàn thành phát sinh trong tháng để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng phục vụ của kỹ thuật viên và tổng đài viên nói riêng.
- Nghe lại cuộc gọi (bao gồm các cuộc gọi vào/ra) theo từng chuyên đề/dự án hoặc yêu cầu theo từng thời kỳ để kiểm soát sự tuân thủ các Tiêu chuẩn/Quy trình/Quy định và chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức đo lường, đánh giá, khuyến nghị cải tiến chất lượng dịch vụ cũng như chuyển lại thông tin tới các Phòng/Ban liên quan thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
- Lập kế hoạch đánh giá định kỳ/đột xuất hoạt động dịch vụ... nhằm phát hiện kịp thời các hành vi lệch chuẩn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.