Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc của
nhân viên chăm sóc khách hàngTrực tiếp chấm điểm và đánh giá mức độ chính xác của nhân viên dựa vào nguồn dữ liệu nhân viên đã xử lý.
Chịu trách nhiệm trong việc theo dõi chất lượng công việc của nhân viên.
Lên kế hoạch cải thiện/đào tạo chất lượng nhân viên.
Xây dựng quy trình, tạo biểu mẫu phù hợp cho nhân viên sử dụng trong quá trình
hỗ trợ Khách hàng.
Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên phụ trách cho cấp trên.
Trực tiếp trao đổi/làm việc với đối tác trong việc cải thiện/nâng cao quy trình nghiệp vụ.
Hỗ trợ đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Thời gian làm việc: Xoay ca 8 tiếng/ngày (8h-17h, 11h-20h), nghỉ 1 ngày bất kì trong tuần theo sự sắp xếp của Quản lý.
Địa điểm: Tòa nhà Mộc Gia, lầu 6 - 123 Tân Thắng, phường Tân Sơn Nhì,Tp.HCM (quận Tân Phú cũ - Đối diện Aeon Mall Tân Phú)
Bắt buộc có kinh nghiệm CSKH về vận chuyển trên sàn TMĐT.
Có ít nhất1 năm kinh nghiệm đào tạo vàđánh giá chất lượng.
Có kiến thức tốt và nhạy bén trong công việc cũng như làm việc tốt dưới áp lực cao.
Biết lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra cách giải quyết vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề khó, tỉ mỉ trong công việc.
Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp tốt.
Có khả năng sắp xếp và quản lý công việc tốt.
Kỹ năng giao tiếp
tiếng Anh.
Thành thạo các kỹ năng Microsoftoffice, Excel, Power point từ cơ bản đến nâng cao.