1. Quản lý & chăm sóc dữ liệu khách hàng online
o Tiếp nhận và quản lý data khách hàng từ các kênh online: OTAs, website, social media, email, hotline.
o Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng mới & khách hàng quay lại trên hệ thống khách sạn.
2. Chăm sóc khách trước khi đến (Pre-arrival service)
o Liên hệ, tư vấn và
chăm sóc khách hàng trước ngày nhận phòng.
o Xác nhận booking, hướng dẫn check-in, thông tin khách sạn & dịch vụ.
o Upsell các dịch vụ trước khi khách đến: xe đưa đón, tours, nhà hàng, spa, rooftop bar...
3. Xử lý booking & bán phòng online
o Tiếp nhận và xử lý booking từ OTAs, website, email, điện thoại.
o Cập nhật tình trạng phòng, giá bán, chương trình khuyến mãi trên phần mềm khách sạn & các kênh OTA theo ngày/tháng/năm.
o Theo dõi, kiểm tra và xử lý các booking phát sinh, chỉnh sửa hoặc hủy phòng.
4. Triển khai bán hàng & promotion online
o Phối hợp cùng team Sales & Marketing xây dựng các chương trình promotion theo năm, quý, mùa, tháng.
o Triển khai bán phòng & dịch vụ trên các kênh online nhằm đạt KPI doanh thu.
5. Giới thiệu & bán sản phẩm khách sạn online
o Tư vấn và bán các sản phẩm/dịch vụ khách sạn: phòng nghỉ, voucher, tours, event, phòng họp, nhà hàng, spa...
o Xây dựng trải nghiệm tốt cho khách trước khi lưu trú nhằm tăng tỷ lệ đặt phòng và sử dụng dịch vụ.
- Ít nhất 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn 3,4 sao trở lên
- Sử dụng 4 kỹ năng
tiếng Anh thành thạo
- Chủ động, chuyên nghiệp. tinh thần trách nhiệm
- Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN .
- Được hưởng các ngày lễ và chế độ khác theo quy định của Công ty
- Làm việc trong một môi trường năng động, hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.
- Mức lương: lương thoả thuận .
