Chuyên Viên Kinh Doanh Quốc Tế (B2B) - Saas/martech (Customer Success)

VỀ CLUEGA
Cluega là nền tảng AI Marketing tự động hóa toàn bộ vòng đời chiến dịch quảng cáo - từ lên kế hoạch, sáng tạo nội dung, quản lý đa nền tảng (Facebook, Google, TikTok) đến phân tích và tối ưu ngân sách. Khách hàng của chúng tôi là các agency, thương hiệu và doanh nghiệp e-commerce trên toàn cầu. Chúng tôi đang mở rộng nhanh tại thị trường quốc tế và tìm kiếm Customer Success Manager đầy nhiệt huyết để đồng hành cùng khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp (B2B) quốc tế: onboarding, đào tạo sử dụng sản phẩm và đồng hành trong suốt vòng đời khách hàng.
• Chủ động theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, sức khỏe tài khoản (account health) để đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh với Cluega.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng tỷ lệ gia hạn (renewal) và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện hữu (upsell/cross-sell).
• Tiếp nhận, phân tích phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận Product, Sales, Marketing để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia các triển lãm, hội chợ và sự kiện ngành tại nước ngoài để gặp gỡ khách hàng và hỗ trợ hoạt động phát triển thị trường (công ty đài thọ chi phí công tác).
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, case study và best practice cho khách hàng.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM và báo cáo định kỳ các chỉ số Customer Success (churn, NRR, NPS...).