Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Báo giá & ký kết hợp đồng
- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng; bóc tách quy cách kỹ thuật sản phẩm (chất liệu PE/Bio, độ dày, kích thước, số màu in, kiểu túi).
- Phối hợp các phòng liên quan phân tích định mức nguyên vật liệu, hao hụt, giá gia công để lập phương án giá chào.
- Đàm phán điều khoản thương mại (Incoterms 2020, L/C, T/T); soạn thảo Hợp đồng ngoại thương/Hợp đồng nguyên tắc trình phê duyệt.
- Phối hợp P. R&D chuyển giao yêu cầu kỹ thuật sản xuất hàng mẫu (Sampling), gửi khách phê duyệt; phối hợp phát triển sản phẩm bao bì sinh học theo yêu cầu khách hàng.
2. Quản lý - theo dõi đơn hàng
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, cơ hội bán hàng trên CRM; tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
- Theo dõi đơn hàng: đối chiếu hợp đồng, chứng từ thương mại; phối hợp
Nhân viên Hỗ trợ kinh doanh lập Lệnh sản xuất, chuyển đơn hàng không sản xuất sang P. Outsourcing; cung cấp yêu cầu kỹ thuật, phối hợp P. Outsourcing theo dõi số lượng - chất lượng đơn hàng gia công của khách hàng phụ trách.
- Cập nhật tiến độ sản xuất - giao hàng cho khách hàng; phối hợp P. XNK về booking, kiểm định, thủ tục hải quan.
- Phối hợp đôn đốc, thu hồi công nợ của khách hàng phụ trách theo kỳ hạn hợp đồng.
3. Dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận khiếu nại chất lượng (đứt quai, lỗi mực in, sai màu, rách đáy, phân hủy sớm...); phối hợp P. QLCL bóc tách nguyên nhân, đề xuất phương án xử lý.
-
Chăm sóc khách hàng B2B: tư vấn giải pháp, theo dõi đơn hàng, hỗ trợ sau bán, duy trì quan hệ hợp tác lâu dài.
- Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng sản phẩm (phối hợp P. R&D/PGĐ Nhà máy sản xuất); thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng phụ trách.
4. Phát triển khách hàng
- Hỗ trợ tìm kiếm, phát triển khách hàng xuất khẩu, kênh phân phối, khách hàng OEM/ODM; tiếp nhận lead được chuyển giao.
- Cung cấp thông tin phản hồi khách hàng, giá thị trường phục vụ đề xuất định vị sản phẩm và chính sách giá.
Yêu cầu kết quả đầu ra:
- Tỷ lệ chuyển đổi lead được giao thành đơn hàng đạt mục tiêu.
- Thông tin phản hồi được cập nhật định kỳ, đầy đủ.
5. Công việc chung của Phòng
- Xây dựng KPI cá nhân; thực hiện các đầu việc được phân công trong KHHĐ của Phòng.
- Nhận diện, báo cáo rủi ro (tín dụng khách hàng, điều khoản hợp đồng, tiến độ) trong phạm vi phụ trách.
- Thực hiện báo cáo, xử lý sự vụ phát sinh theo yêu cầu của Trưởng nhóm/Trưởng phòng.
Yêu cầu chung
- Trình độ học vấn: Đại học
- Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh Thành thạo (Chứng chỉ tương đương nếu có: IELTS 5.5/TOEIC 650 trở lên)
- Tin học: Trung cấp (Công cụ: MS Office, CRM)
- Kinh nghiệm:
Trong lĩnh vực: Kinh doanh xuất khẩu/bán hàng B2B ngành nhựa, bao bì hoặc sản xuất.
Kinh nghiệm quản lý: 0 - 1 năm.
Kinh nghiệm làm việc: Từ 1 - 3 năm.
- Kiến thức chuyên môn: Nắm vững nghiệp vụ ngoại thương (Incoterms 2020, L/C, T/T, bộ chứng từ xuất khẩu); quy cách kỹ thuật bao bì nhựa PE, bao bì phân hủy sinh học; quy trình đơn hàng từ lấy mẫu đến giao hàng.
Các yêu cầu khác
- Chính trực, minh bạch trong giao dịch với khách hàng
- Cẩn thận, trách nhiệm với từng đơn hàng
- Cầu thị, học hỏi không ngừng
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán bằng tiếng Anh
- Kỹ năng quản lý thời gian, xử lý nhiều đơn hàng song song
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm