Mô tả Công việc
TẠI SAO VỊ TRÍ NÀY TỒN TẠI?
Client Executive được hiểu chuyên viên kinh doanh tư vấn Khách hàng là người trực tiếp tạo ra trải nghiệm khách hàng mỗi ngày tại Sao Kim - từ cuộc gọi đầu tiên cho đến khi dự án hoàn thành và khách hàng hài lòng.
Đây là vị trí phù hợp với những người muốn học và phát triển nhanh trong môi trường agency chuyên nghiệp, với lộ trình rõ ràng lên Senior và Manager.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý &
chăm sóc khách hàng▪ Là đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng và team nội bộ trong suốt quá trình dự án.
▪ Tiếp nhận brief, làm rõ yêu cầu và chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành brief nội bộ chính xác.
▪ Theo dõi tiến độ dự án, cập nhật khách hàng và xử lý feedback kịp thời.
▪ Đảm bảo khách hàng luôn được thông tin đầy đủ và cảm thấy được quan tâm.
2.
Phát triển kinh doanh▪ Hỗ trợ Client Solution Manager trong việc tiếp cận và phát triển khách hàng mới. Chốt Hợp đồng với Khách hàng .
▪ Tìm kiếm cơ hội upsell dịch vụ phù hợp trong tệp khách hàng đang quản lý.
▪ Chuẩn bị tài liệu pitch, proposal và báo giá theo hướng dẫn của Manager.
▪ Theo dõi và cập nhật pipeline trong hệ thống CRM.
3. Điều phối dự án nội bộ
▪ Phối hợp với team Design, BrandMarcom, Digital để đảm bảo dự án đúng tiến độ.
▪ Chuẩn bị nội dung họp khách hàng, biên bản cuộc họp và action items.
▪ Theo dõi ngân sách dự án và cảnh báo sớm khi có nguy cơ vượt scope.
▪ Lưu trữ và quản lý tài liệu dự án một cách có hệ thống.
4. Học hỏi & phát triển
▪ Chủ động học hỏi về branding, marketing và các dịch vụ của Sao Kim.
▪ Tham gia các buổi training nội bộ và ứng dụng kiến thức vào công việc thực tế.
▪ Nhận feedback từ Manager và liên tục cải thiện kỹ năng tư vấn và quản lý khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu bắt buộc
▪ Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại Agnecy tương tự đã từng làm s account, sales hoặc các vị trí tương tác khách hàng.
▪ Kỹ năng giao tiếp và viết tốt - diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp.
▪ Tư duy logic, có khả năng xử lý nhiều dự án và khách hàng cùng lúc.
▪ Thái độ proactive, không chờ đợi và không để deadline trôi qua.
▪ Ham học hỏi và sẵn sàng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
Lợi thế cạnh tranh
▪ Có kiến thức cơ bản về marketing, branding hoặc design.
▪ Đã từng làm tại agency, công ty truyền thông hoặc dịch vụ B2B.
▪ Biết sử dụng công cụ project management: Asana, Trello, Notion.
▪
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu và brief.
Tố chất cần có
▪ Lấy khách hàng làm trung tâm - luôn đặt câu hỏi 'khách hàng cần gì thực sự?'.
▪ Đáng tin cậy - nói là làm, cam kết là giữ.
▪ Tích cực và năng lượng cao - làm việc với khách hàng cần sự nhiệt tình.
▪ Muốn phát triển thành Manager trong 2-3 năm tới.
QUYỀN LỢI
▪ Thu nhập thương lượng theo năng lực - lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất.
▪ Xét tăng lương 6 tháng/lần, cơ chế thu nhập minh bạch trong sổ tay nhân sự.
▪ Làm việc trực tiếp với CEO/lãnh đạo và tham gia vào các quyết định chiến lược.
▪ Tiếp cận hệ thống CRM, AI tools, và knowledge base 10.000+ khách hàng.
▪ Hybrid work - linh hoạt làm việc online/office.
▪ Văn phòng hiện đại, minibar, bữa trưa miễn phí tại trụ sở.
▪ Company trip tối thiểu 1 lần/năm, team building định kỳ hàng quý.
▪ Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định pháp luật.
