Chuyên Viên Kỹ Thuật (After Sales Sau Bán Hàng)

NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng (Technical After-Sales Support)
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt, vận hành và nghiệm thu các hệ thống đã cung cấp.
• Kiểm tra và hướng dẫn cài đặt, cấu hình và vận hành thiết bị.
• Phối hợp với đội kỹ thuật, nhà thầu M&E và chủ đầu tư để đảm bảo hệ thống hoạt động đúng thiết kế.
2. Bảo hành - Bảo trì hệ thống
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì từ khách hàng.
• Thực hiện hoặc điều phối kiểm tra, sửa chữa, thay thế thiết bị khi có sự cố.
• Lập kế hoạch bảo trì định kỳ cho hệ thống.
3. Xử lý sự cố và tối ưu vận hành
• Phân tích và xác định nguyên nhân sự cố kỹ thuật trong hệ thống (nhiệt, lưu lượng, áp suất, chất lượng nước...).
• Đề xuất giải pháp khắc phục và tối ưu vận hành cho khách hàng.
4. Đào tạo và hướng dẫn khách hàng
• Hướng dẫn đội vận hành của khách hàng cách sử dụng và bảo dưỡng thiết bị.
• Tổ chức training vận hành hệ thống khi bàn giao.
5. Quản lý hồ sơ kỹ thuật và dịch vụ
• Lập và lưu trữ biên bản nghiệm thu, bảo trì, sửa chữa.
• Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống tại các dự án.
• Quản lý thông tin bảo hành và lịch sử dịch vụ của thiết bị.
6. Phối hợp nội bộ và hỗ trợ kinh doanh
• Phối hợp với phòng kinh doanh và kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phát sinh tại dự án.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
• Hỗ trợ tư vấn nâng cấp, mở rộng hệ thống hoặc cung cấp thiết bị bổ sung.
7. Báo cáo và cải tiến dịch vụ
• Lập báo cáo kỹ thuật và báo cáo dịch vụ định kỳ.
• Đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ hậu mãi và nâng cao trải nghiệm khách hàng