Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả công việc chuyên môn
1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố:
• Tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng/người dùng nội bộ qua đa kênh (điện thoại, email, hệ thống ticketing, chat, v.v.).
• Đánh giá mức độ ưu tiên của các yêu cầu (theo SLA) và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan nếu cần thiết.
• Hướng dẫn người dùng qua từng bước xử lý sự cố cơ bản (phần mềm, phần cứng, mạng, v.v.).
2. Triển khai & quản lý hệ thống:
• Cài đặt, cấu hình, bảo trì hệ thống CNTT (máy chủ, lưu trữ, ảo hóa, sao lưu dữ liệu) và hạ tầng mạng (Core Switch, Router, Firewall, Wifi).
• Đảm bảo tính sẵn sàng, bảo mật và hiệu suất của hệ thống theo yêu cầu khách hàng.
3. Phối hợp & báo cáo:
• Làm việc với các đội kỹ thuật (phát triển, triển khai, mạng) để giải quyết yêu cầu phức tạp.
• Theo dõi tiến độ, đôn đốc xử lý sự cố và cập nhật trạng thái cho khách hàng/người dùng.
• Báo cáo định kỳ (hoặc đột xuất) về tình hình sự cố, xu hướng và đề xuất cải tiến cho cấp quản lý.
4. Nâng cao chất lượng dịch vụ:
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, cập nhật Knowledge Base để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
• Nghiên cứu công nghệ mới, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ đội Kinh doanh tư vấn giải pháp CNTT cho khách hàng khi cần.
5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu
1. Chuyên môn:
• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành CNTT.
• Kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí tương tự (Service Desk, Helpdesk,
IT Support).
• Hiểu biết về hệ thống mạng (TCP/IP, DNS, VLAN), hệ điều hành (Windows/Linux), ảo hóa (VMware/Hyper-V), và các công cụ quản lý ticket (Jira, Zendesk, v.v.).
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL, CompTIA A+, CCNA, hoặc Microsoft Certified.
2. Kỹ năng mềm:
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng diễn đạt kỹ thuật đơn giản, dễ hiểu.
• Tư duy phản biện, xử lý vấn đề nhanh và bình tĩnh dưới áp lực.
• Tinh thần
phục vụ khách hàng, chủ động trong công việc.
Ưu tiên:
1. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL, CompTIA A+, CCNA, hoặc Microsoft Certified hoặc tương đương trở lên là một lợi thế.
Ngôn ngữ:
• Tiếng Anh (trình độ Tiếng Anh thương mại); IELTS 5.5 tương đương TOEIC 605.
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng 13 tháng
Thưởng dự án, Phụ cấp triển khai dự án: theo chính sách dành cho NVKT
Điều chỉnh lương: Có (1 lần/năm)
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm xã hội: Có
Nghỉ phép có lương
Trợ cấp ăn trưa
Nghỉ phép năm
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
14/02/2025
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > IT Support/Help Desk
KỸ NĂNG
Hệ Thống Mạng, Bảo Trì Hệ Thống, Helpdesk, Service Desk, Xử Lý Sự Cố
LĨNH VỰC
Hệ thống CNTT & Thiết bị
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/03/2025
- Thu nhập: Thương lượng
