Chuyên viên kỹ thuật

Mô tả Công việc
- Hỗ trợ Trưởng nhóm Kỹ thuật trong việc:
- Quản lý vận hành dịch vụ kỹ thuật
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Phát triển và kiểm soát mạng lưới dịch vụ
- Triển khai các KPI & dự án chiến lược năm 2026.
· Rà soát 100% các ca bảo hành, lắp đặt trong ngày của điều phối kỹ thuật đảm bảo không có sai sót, nếu có vấn đề cần phải can thiệp xử lý kịp thời.
· Tiếp nhận các ca bảo hành và nhanh chóng đưa ra phản hồi/giải pháp xử lý bảo hành với chất lượng cao và đạt được đánh giá tốt nhất từ khách hàng. Hỗ trợ xử lý những ca khó
· Hỗ trợ Admin điều phối ca kỹ thuật
· Tư vấn kỹ thuật cho Sales & CSKH
· Quản lý vật tư/dụng cụ phục vụ cho công việc, sử dụng dụng cụ tiết kiệm và hiệu quả
· Hỗ trợ Trưởng nhóm TS trong việc phát triển sản phẩm mới: kết nối sản phẩm MCC với các sản phẩm của bên thứ 3 với rủi ro rò rỉ thấp nhất, chi phí vật tư thấp nhất, đem lại nhiều lựa cho cho khách hàng và tăng doanh thu
· Thu thập & phân tích lỗi kỹ thuật, tham gia xây dựng water map (TDS, pH, Clo...), đề xuất giải pháp xử lý nước, hỗ trợ cải tiến sản phẩm
· Tư vấn cho các sale xử lý kịp thời các ca bán hàng có thắc mắc về vấn để xử lý nguồn nước, chất lượng sản phẩm
· Tham gia họp leader hàng tuần và hàng tháng giữa sales và TS.
· Đào tạo về kỹ thuật, sản phẩm cho các nhân sự mới của HC và cho các đại lý
· Hỗ trợ Leader làm việc với các trạm, đảm bảo các trạm được đào tạo về việc lắp đặt, bảo hành về sản phẩm của HC
· Theo dõi & cập nhật KPI hàng ngày/tuần/tháng
· Lập báo cáo: hiệu suất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, hoạt động mạng lưới, đề xuất action plan cải thiện.
· Thực hiện các công việc khác theo phân bổ của Trưởng nhóm