Chuyên Viên Nghiên Cứu & Phát Triển Sản Phẩm

Mục tiêu công việc
Nghiên cứu, phát triển và cải tiến các sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái AIPCON phù hợp với nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và định hướng kinh doanh; phối hợp đánh giá tính khả thi trước khi triển khai và theo dõi hiệu quả sản phẩm sau khi đưa ra thị trường.
Nhiệm vụ chính
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi và nhu cầu khách hàng; tham khảo, so sánh sản phẩm, mô hình dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực sân bay, du lịch, khách sạn và các dịch vụ liên quan.
- Hỗ trợ xây dựng, cập nhật danh mục sản phẩm/dịch vụ theo từng giai đoạn; tổng hợp thông tin từ bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Tiếp thị và dữ liệu kinh doanh để xác định nhu cầu phát triển sản phẩm.
- Tham gia xây dựng ý tưởng, cấu trúc, quyền lợi, điều kiện sử dụng và yêu cầu của sản phẩm; phối hợp đánh giá tính khả thi về trải nghiệm khách hàng, vận hành và thương mại.
- Phối hợp với các bộ phận Thu mua, Kinh doanh, Vận hành, Công nghệ thông tin, Tiếp thị, Chăm sóc khách hàng và các đơn vị liên quan trong quá trình thử nghiệm, hoàn thiện và đưa sản phẩm/dịch vụ vào hoạt động.
- Tham gia khảo sát, thẩm định chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quy trình cung cấp của đối tác; đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi dữ liệu, phản hồi khách hàng và hiệu quả sản phẩm sau triển khai; đề xuất phương án duy trì, điều chỉnh hoặc cải tiến.
- Hỗ trợ Trưởng nhóm R&D quản lý tiến độ các dự án được giao, cập nhật báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng nhóm, Trưởng phòng hoặc Ban Giám đốc.