Chuyên viên/ Nhân viên Chăm sóc khách hàng (mảng Vận hành Cảng biển)

1. Công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình và hoạt động tại cảng.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cảng.
Chủ động cập nhật, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Công tác tiếp nhận và xử lý phản hồi:
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi kịp thời cho khách hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý và kết quả giải quyết, đảm bảo các yêu cầu được phản hồi đầy đủ.
3. Công tác phối hợp vận hành dịch vụ cảng:
Phối hợp với bộ phận Vận hành cập nhật thông tin lịch tàu, kế hoạch khai thác và tình trạng cung cấp dịch vụ.
Truyền đạt kịp thời các thông tin thay đổi có ảnh hưởng đến khách hàng theo quy trình của cảng.
Theo dõi tình hình cung cấp dịch vụ, phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
4. Công tác quản lý thông tin và quan hệ khách hàng:
Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử tiếp nhận, xử lý yêu cầu.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chủ động ghi nhận nhu cầu và ý kiến đóng góp.
Tổng hợp phản hồi, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
5. Công tác báo cáo và thực hiện nhiệm vụ khác:
Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.