1. Thực hiện các công việc cụ thể được Trưởng/ Phó phòng phân công bao gồm các nhiệm vụ chính như sau:
Làm việc và phối hợp với bộ phận CRM/Sales & Customer Service tại các sân gôn trong việc triển khai các chính sách, chương trình và nội dung đã được phê duyệt
Theo dõi tình hình triển khai các chính sách, chương trình
chăm sóc khách hàng, bán hàng và hợp tác tại các sân gôn
Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại các sân gôn; ghi nhận các vấn đề và đề xuất phương án cải thiện khi cần thiết
Soạn thảo tờ trình, đề xuất chính sách và chương trình liên quan đến chăm sóc khách hàng, Hội viên và khách hàng tại các sân gôn
Soạn các tờ trình, đề xuất chủ trương hợp tác với các bên đối tác
Soan thảo các tờ trình liên quan tới chính sách giá tại các sân gôn
Tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng từ CRM các sân gôn
Tổng hợp các ý kiến, feedback của khách hàng
Phối hợp trả lời khách hàng trên fanpage, email và hotline BRG Golf
Phối hợp CRM xử lý các phát sinh liên quan tới khách (nếu cần)
Phối hợp với các đối tác để thực hiện các chương trình hợp tác đã được phê duyệt
2. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo Khối Phòng.
Trình độ học vấn: Cử nhân trở lên
Kinh nghiệm (Experience): Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực CRM, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh/
Telesales là lợi thế; kinh nghiệm trong lĩnh vực golf, hospitality hoặc dịch vụ cao cấp được ưu tiên.
Kiến thức (Knowledge): Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực Golf và Hospitality
Tiếng Anh giao tiếp và xử lý email/công việc ở mức khá
Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Excel; có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM là lợi thế
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt; có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trọng tâm
Có khả năng quản lý và tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo và theo dõi các chỉ số liên quan đến khách hàng