Chuyên viên - Phòng Call Center - Khối Vận hànhNgân hàng TMCP Quốc Dân - NCB

Nơi làm việc: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ, Giao nhận/ Vận chuyển/ Kho bãi

Thu nhập: Thỏa thuận

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 29/10/2024

Hạn nộp: 30/11/2024

Ứng tuyển

Phản ánh

Nhiệm vụ:

STT

Nhiệm vụ chi tiết

Thực hiện các công việc liên quan đến giao dịch trực tuyến, eBank, eKYC:

- Tư vấn giải đáp, hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh hotline, email, chat web, facebook.

- Phối hợp với các bên liên quan giải quyết vấn đề phản ánh của KH, thực hiện các tra soát giao dịch liên quan đến lỗi thẻ, hệ thống corebanking, app NCB Izimobile.

- Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích của sản phẩm để định hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NCB.

- Thực hiện các thao tác đăng kí, thay đổi giao dịch dịch vụ thẻ của khách hàng qua kênh điện thoại theo quy định từng thời kì.

- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ và nghiệp vụ trong quá trình giao dịch tại NCB.

Thực hiện các chương trình gọi ra theo từng chiến dịch:

- Khảo sát theo đơn đặt hàng của các đơn vị nghiệp vụ về các chính sách hiện hành, đánh giá chất lượng dịch vụ.

- Thực hiện các hoạt động Telesale giới thiệu các chương trình khuyến mại, ưu đãi, các sản phẩm chính sách mới của NCB.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ khi giao tiếp với khách hàng:

- Tuân thủ nội quy, quy định của ngân hàng.

- Tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của phòng Call Center.

Thực hiện các báo cáo liên quan đến công việc phụ trách:

- Báo cáo ngày, tuần, tháng.

- Báo cáo chuyển đơn vị kinh doanh.

- Báo cáo thống kê lỗi tiếp nhận.

- Báo cáo khảo sát theo chiến dịch.

Công việc khác:

- Hoàn thành các chương trình đào tạo và tự đào tạo, thường xuyên cập nhật các sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới của ngân hàng.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý và lãnh đạo.

Yêu cầu:

Trình độ học vấn/chuyên môn

- Trình độ

Cao đẳng trở lên

- Chuyên ngành

Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Ngoại ngữ

Kinh nghiệm làm việc

1 năm

Kiến thức

Kiến thức mảng tài chính ngân hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài.

Năng lực/kỹ năng

Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, giải quyết vấn đề phù hợp.

Giới tính/Độ tuổi/Ngoại hình/Sức khỏe

Sức khỏe ổn định. Nam Nữ từ 22 - 35 tuổi.

Trình độ ngoại ngữ/tin học

Cơ bản

Các yêu cầu khác (nếu có)

Làm việc được theo ca, kể cả ngày nghỉ Lễ Tết.

Ưu tiên

- Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp bằng ngoại ngữ.

- Ưu tiên ứng viên có thể làm việc ca đêm.

EMAIL NHẬN HỒ SƠ:

TIÊU ĐỀ EMAIL:

Khối Vận hành - Chuyên viên Call Center - Họ và tên.

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB việc làm

8 - 15 triệu

Hà Nội

14/11/2024

Vị trí Chuyên viên - Phòng Call Center - Khối Vận hành do công ty Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên - Phòng Call Center - Khối Vận hành hoặc công ty Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB ở các link phía trên

Giới thiệu công ty