Mô tả Công việc
- Tham gia xây dựng các quy định, quy trình hướng dẫn liên quan dến hoạt động hỗ trợ và
chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác, hoạt động outbound, hướng dẫn triển khai trên toàn hệ thống.
- Thực hiện tiếp nhận ý kiến, tư vấn và giải đáp cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của MBV. Chuyển thông tin, ý kiến thắc mắc của khách hàng cho các đơn vị liên quan và phối hợp xử lý.
- Thực hiện khảo sát thị trường nhu cầu và xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng theo các campaign của Khối kinh doanh, thực hiện các chương trình bán hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng 247.
- Thực hiện các chương trình nhắc nợ theo quy định của MBV từng thời kỳ.
- Thu thập thông tin, dữ liệu, cơ sở xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng của MBV. Chuẩn hóa chất lượng dịch vụ của MBV (nội bộ/bên ngoài) với các mảng hoạt động được phân giao.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ Cử nhân (trở lên) chuyên ngành Kiểm toán, Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Tài chính Ngân hàng.
- Kinh nghiệm:
+ Am hiểu chính sách, pháp luật trong kinh doanh ngân hàng và các lĩnh vực liên quan;
+ Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực vận hành, bao gồm: HTTD/Vận hành thẻ/ MB247/Quỹ&DVKH/BO;
quản lý chất lượng/KSNB, quản trị rủi ro,
quản trị dự án.
- Ưu tiên kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sáng tạo.
+ Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (Toeic 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương).
+ Thành thạo tin học văn phòng.
*** Quyền lợi:
- Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.
- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ
- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo
- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm
- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại
- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự
- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật
- Chăm sóc sức khỏe:
+ Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân
+ Bảo hiểm công tác nước ngoài
+ Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám
- Khác
+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút
+ Phúc lợi trang điểm, đi lại
+ Quà sinh nhật
+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán
+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10
+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc
+ Phúc lợi thâm niên