Chuyên Viên QA Tổng Đài Tâm Anh

Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo tiêu chí và chỉ tiêu đã được quy định.
Phát hiện, góp ý và hướng dẫn kịp thời các lỗi về nghiệp vụ, kỹ năng và quy trình xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét các điểm đạt và chưa đạt của từng nhân viên.
Đề xuất các sáng kiến nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các cấp quản lý xây dựng tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi và tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Thực hiện Coaching On/Off nhằm hỗ trợ nhân viên nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và báo cáo kết quả cho Trưởng bộ phận.
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình và tài liệu hướng dẫn của bộ phận CSKH.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp trên.
* Thời gian làm việc
Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 5h30 - 22h (xoay ca 8 tiếng/ ngày)
Ngày làm việc: Thứ 2 - Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)