Là đại diện của Khối Dịch vụ khách hàng trong công tác kiểm tra,
giám sát chất lượng dịch vụ và hệ thống dịch vụ =>Đưa ra phân tích & đề xuất về giải pháp cải thiện chất lượng.
Xây dựng, phối hợp xây dựng bộ quy trình, tài liệu hướng dẫn Kiểm soát chất lượng. Giám sát & đảm bảo chất lượng dịch vụ qua các kênh. Phát hiện và xử lý kịp thời những tình huống bất thường của Khách hàng và sai phạm của nhân viên.
Phối hợp xây dựng & quản lý dữ liệu về hệ thống/quy trình kiểm soát chất lượng cho nhân viên tổng đài.
Kiểm soát chất lượng qua các kênh (Hotline/online/live chat...)
Kiểm tra & rà soát các kênh (IVR, website, KMS...) nhằm mục đích đảm bảo chất lượng thông tin được chính xác nhất khi tới khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm soát & xử lý các sự cố gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng cũng như công ty. Đảm bảo sự cố được xử lý nhanh chóng trong SLA.
Các công việc theo yêu cầu của Quản lí.
- Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Y, ngoại thương, hành chính, quản trị...
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí kiểm soát chất lượng.
- Kiến thức hệ thống tiêu chuẩn, quản lý, giám sát.
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, tư vấn.
- Thu nhập từ 14 - 18 triệu theo năng lực.
- Phụ cấp cơm trưa 40k/ngày làm việc + Phụ cấp trang thiết bị phương tiện làm việc.
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.
- Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ
- Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc....
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
- Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.