[Hà Nội - Lương cao, Tuyển Gấp] Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng/ Tổng đài viên (Bất động sản Chủ đầu tư)

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Call Center: tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý đơn thư, email, điện thoại, phản ánh của KH
• Tiếp nhận và phân loại và chuyển các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch mua bán BDS, thủ tục, hợp đồng của KH và các hạng mục phát sinh trong quá trình từ thời điểm chính thức trở thành khách hàng của SPG đến khi vận hành đến bộ phận liên quan, theo dõi và xử lý theo quy trình, hướng dẫn.
• Theo dõi, tổng hợp, báo cáo và phối hợp xử lý/đề xuất theo phân quyền liên quan đến các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng.
• Đảm bảo gửi thông báo theo yêu cầu của Phòng/Ban, BQL theo mẫu được PD, đúng hạn theo quy trình
• Gửi các mẫu thư hoặc thông báo đến Khách hàng đảm bảo đúng nội dung, chuẩn chỉnh và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi của Khách hàng đến TT DVKH. Đảm bảo chuyển tiếp đến đúng đầu mối và được xử lý kịp thời theo tiêu chuẩn và hướng dẫn công việc.
2. Triển khai các công việc liên quan hỗ trợ kinh doanh và vận hành
• Phối hợp với các Phòng-ban liên quan để xử lý, giải đáp các kiến nghị, thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện... của khách hàng; kịp thời báo cáo để xử lý các vướng mắc phát sinh
• Hỗ trợ các các công việc liên quan đến kinh doanh và vận hành trong phạm vi công việc và/hoặc được chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lý
• Quản lý, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng;