Chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ - khối khách hàng cá nhânNgân hàng TMCP Đông nam á - seabank

Mô tả Công việc
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện Xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ
Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch
Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...)
Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ
Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ
Các chương trình đào tạo/ hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ cho CBNV
Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng/ tổ chức khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại SeABank
Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao CLDV.
Đề xuất và triển khai các hoạt động, cải tiến khác nhằm nâng cao trải ngiệm khách hàng
Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của ban lãnh đạo