Chuyên viên Quản lý Chất lượng
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Theo dõi, đánh giá chất lượng các tương tác giữa nhân viên và khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.
Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES và các chỉ số liên quan).
Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan để xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Định kỳ thực hiện báo cáo chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
Tổng hợp dữ liệu, phân tích nguyên nhân các lỗi dịch vụ hoặc khiếu nại khách hàng.
Xây dựng báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES và các chỉ số liên quan).
Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan để xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Định kỳ thực hiện báo cáo chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
Tổng hợp dữ liệu, phân tích nguyên nhân các lỗi dịch vụ hoặc khiếu nại khách hàng.
Xây dựng báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, QA, Kiểm soát chất lượng hoặc Trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và làm việc nhóm hiệu quả.
Tư duy cải tiến, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, QA, Kiểm soát chất lượng hoặc Trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và làm việc nhóm hiệu quả.
Tư duy cải tiến, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi
Lương cứng: 14.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn phòng chuẩn 5 sao
Được tham gia BHXH, thưởng Lễ Tết và các chế độ phúc lợi đầy đủ
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn phòng chuẩn 5 sao
Được tham gia BHXH, thưởng Lễ Tết và các chế độ phúc lợi đầy đủ
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Làm 2 sáng T7/tháng )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
1. Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa
(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info], Làm 2 sáng T7/tháng )
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
1. Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa
(Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
- 1. Tòa Bach Office, 111 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa
- (Trước sáp nhập: Quận 3, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Xuân Hoà, Hồ Chí Minh)
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Thiết Kế Và Xây Dựng GreenHN
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Phú Thọ
20 - 25 tr
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
SGS VIETNAM Ltd.
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Văn Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thông Minh Linkcare
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 90-92 Đinh Tiên Hoàng, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
