Mô tả Công việc
1. Tham gia xây dựng các quy chế, chính sách và các quy trình, quy chuẩn hoạt động kinh doanh dịch vụ sau bán hàng cho toàn bộ hệ thống Đại lý trên toàn quốc.
2. Hỗ trợ công tác quản lý và phát triển gói sản phẩm dịch vụ Đại lý tại thị trường khu vực theo phân công.
3. Thực hiện giám sát, đánh giá, đào tạo và hỗ trợ các hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Đại lý theo phân công:
Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ sau bán hàng của Đại lý (bao gồm: lượt xe dịch vụ, doanh thu dịch vụ và phụ tùng).
Triển khai theo dõi, phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ sau bán hàng của Đại lý (bao gồm: các yêu cầu về cơ sở vật chất, các chỉ tiêu hoạt động dịch vụ của Đại lý, tính tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ sau bán hàng, v.v. ) căn cứ theo bộ câu hỏi đánh giá Đại lý. Trên cơ sở đó, đề xuất phương án hỗ trợ cải thiện hiệu quả dịch vụ sau bán hàng.
Triển khai các hoạt động hỗ trợ về dịch vụ sau bán hàng cho Đại lý theo hình thức tài chính (khen thưởng, hỗ trợ chi phí hoạt động, chi phí cơ sở vật chất và trang thiết bị, v.v.) và phi tài chính (giải đáp và hỗ trợ xử lý các thắc mắc, yêu cầu của đại lý, v.v.).
Đề xuất kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả các chương trình đào tạo phi kỹ thuật cho Đại lý và các bên liên quan.
Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo phi kỹ thuật cho Đại lý và các bên liên quan.
4. Phối hợp thực hiện với Bộ phận Phát triển Đại lý &
Chăm sóc Khách hàng trong công tác xây dựng các chương trình duy trì sự trung thành của khách hàng liên quan đến hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Đại lý theo phân công.
5. Chủ trì/Phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận.
