Là đầu mối quản lý quan hệ chính đối với các khách hàng và đối tác doanh nghiệp được phân công.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu, sở thích và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa.
Theo dõi hiệu quả hoạt động của các chương trình, lập báo cáo định kỳ hàng tháng và đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa mức độ tương tác và sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Chủ động tương tác với khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng, lòng trung thành và tỷ lệ sử dụng chương trình.
Đạt các chỉ tiêu về sự hài lòng của khách hàng, tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ sử dụng dịch vụ và hiệu quả danh mục khách hàng được quản lý.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ được triển khai liền mạch và hiệu quả.
Cập nhật xu hướng thị trường, các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống cao cấp, cũng như các chương trình từ đối tác để đưa ra những đề xuất phù hợp cho khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty, tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động duy trì khách hàng, đảm bảo độ hài lòng của khách hàng với các chương trình và đóng góp vào sự phát triển chung của công ty.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực quản lý khách hàng doanh nghiệp, có kiến thức về các chương trình
chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng tổ chức công việc hiệu quả và quản lý đồng thời nhiều nhiệm vụ với các thời hạn khác nhau.
Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office; kỹ năng Excel nâng cao là một lợi thế.
Có tư duy phân tích và khả năng suy luận logic tốt.
Tốt nghiệp đại học hoặc có kinh nghiệm làm việc tương đương.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt (nói và viết).
Đam mê lĩnh vực dịch vụ cao cấp, trải nghiệm khách hàng và phát triển quan hệ khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi những kiến thức mới.
Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ cao và nhiều thử thách, nơi mỗi cá nhân được trao quyền để phát triển và tạo ra giá trị thực sự.
Cơ hội học hỏi và làm việc trực tiếp trong lĩnh vực Concierge & Lifestyle Management - một trong những ngành dịch vụ cao cấp đang phát triển nhanh tại Việt Nam.
Tiếp xúc và xây dựng mạng lưới quan hệ với các đối tác hàng đầu trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, du lịch, khách sạn, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, golf, bán lẻ cao cấp và dịch vụ xa xỉ.
Được tham gia vận hành các chương trình đặc quyền dành cho khách hàng cao cấp của các ngân hàng, tổ chức tài chính và thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
Học hỏi trực tiếp từ đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, concierge và dịch vụ khách hàng cao cấp.
Môi trường đề cao tinh thần trách nhiệm, khả năng thích nghi, tư duy dịch vụ và sự phát triển liên tục của mỗi cá nhân.
Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng với cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc luân chuyển sang các bộ phận Kinh doanh, Phát triển đối tác, Vận hành chương trình hoặc Marketing tùy theo năng lực và định hướng nghề nghiệp.
Cơ hội phát triển nhanh cùng sự tăng trưởng của công ty và ngành dịch vụ phong cách sống cao cấp tại Việt Nam.