Chuyên Viên Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng CRM

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
I. Mục tiêu công việc
Xây dựng và quản lý hệ thống CRM, thống kê, giúp Ban Điều hành đưa ra các chiến lược kinh doanh, thu hút, và chăm sóc khách hàng trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính
Xây dựng và quản lý và bảo trì hệ thống CRM.
Huấn luyện các bộ phận trong việc ứng dụng hệ thống.
Phân tích hành trình trãi nghiệm khách hàng, giúp tối ưu hóa và cải tiến liên tục trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện phân khúc khách hàng, theo dõi cơ cấu chuyển dịch nhằm đề xuất các chương trình thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại và lôi kéo khách hàng cũ trở lại.
Phân tích đối thủ thông qua các khảo sát khách hàng.
Tốt nghiệp đại học/cao đẳng
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, marketing
Tiếng Anh giao tiếp
Vi tính: MS Office, Sharepoint
Kinh nghiệm:
Chăm sóc khách hàng (bất động sản, quản lý tòa nhà)
CRM, Google Analytics, Digital marketing
Nghiên cứu thị trường
Kỹ năng:
Phân tích và giải quyết vấn đề
Trình bày
Giao tiếp và thương lượng
Làm việc nhóm
Yêu cầu khác
Tư duy dịch vụ khách hàng
Thái độ tích cực